Bobbi Brown Cosmetics es una marca de belleza de prestigio mundial que empodera a las mujeres para que acepten y realcen su belleza individual. Fundada en 1991 por Bobbi Brown, una artista del maquillaje que se transformó en empresaria, la marca ofrece productos creados con calidad constante y sentido intuitivo de lo que quiere toda mujer: verse y sentirse como ella misma, solo más hermosa y segura.
Bobbi Brown no tenía ningún programa de fidelización de clientes previamente.
Nuestro objetivo con la marca Bobbi Brown fue lanzar un programa de fidelización para los puntos de venta de El Corte Inglés basado en la compra de productos con acumulación de puntos. Dichos puntos pasan a ser canjeables por otros productos de la marca. Se ha estudiado junto a la marca los beneficios que mejor encajan para ofrecer a las clientas una experiencia exitosa. Nosotros como equipo nos dedicamos al diseño y desarrollo del programa y su implementación. Ofrecímos asesoramiento y acompañamiento en todo el proceso así como una implementación exitosa.
Royal Canin es uno de los principales actores en el mercado mundial de alimento para mascotas. La empresa fue creada con el objetivo de lograr una alimentación completa y equilibrada, que promoviera la salud de perros y gatos. Desde 2002, pertenece al Grupo Mars Inc. Actualmente, Royal Canin es un fabricante clave del sector que elabora alimentos para gatos y perros, altamente específicos e innovadores. Cuenta con trece fábricas en el mundo que le permiten estar presente en más de 90 países, la marca ha tenido un crecimiento sostenido desde su fundación y cuenta con un grupo humano formado por más de 6.500 empleados a nivel mundial.
El proyecto no disponía de ningún elemento, se trabajó junto al cliente en la definición e implementación del proyecto.
Tuvimos junto al cliente una consultoría personalizada, en la que se definieron procesos de trabajo como la realización de Customer Journeys y Workflows de automatización. Nuestro objetivo fue llegar a automatizar y visualizar todo el comportamiento del Club.
Se crearón las comunicaciones y programarón para que se envíen todas automaticamente según sus reglas. Se llevó todo a cabo desde 0 y no hubo ningún impedimento.
Café el Legado son distribuidores y mayoristas de café para bares, cafeterías, restaurantes, hoteles y caterings ubicados en Fuentes de Andalucía (Sevilla) y con puntos comerciales para Sevilla, Cádiz, Córdoba y Valencia.
En su equipo de profesionales se suman técnicos cualificados en el mantenimiento de máquinas y consultores-formadores de baristas y gerentes de negocios hosteleros.
Querían poder llegar a sus consunidores, involucrando e dinamizando a su cliente ” El restaurador”
Desarrollo de un proyecto de fidelización y automatización B2B2C, basado en la interacción del consumidor sin ser intrusivo en el punto de venta y potenciando y dinamizando a su cliente: el restaurador.
Cabreiroá es una empresa española productora de agua, fundada en 1906. El agua que produce destaca por sus propiedades minero-medicinales. El manantial se encuentra en las cercanías de Verín (Ourense), en un entorno natural espectacular, rodeado por frondosos bosques y jardines que conforman un paraje privilegiado que, además cuenta con un perímetro de protección en propiedad de más de 250.000 m² y más de 2.000 plantas de árboles de diferentes familias. A través de diferentes iniciativas naturales, la compañía busca generar un impacto positivo en el entorno por medio de la utilización eficiente de recursos, fomentando la circularidad y animando a actuar a sus consumidores/empleados.
La marca no disponía de la capacidad para generar una trazabilidad de usuario en la cadena de distribución del producto.
Poder llegar a los consumidores, potenciando a la cadena de distribución de una manera ágil y no intrusiva a través de la obtención de puntos a través de la subida del ticket de compra para entrar en el sorteo según papeletas/ puntos
Hace unos meses colaboramos en la celebración de la tercera edición del único Evento de Marketing Automation en castellano, donde además participó nuestro CEO, Aitor Merino, con su ponencia “Cómo el marketing automation ayuda a potenciar el éxito de un proyecto de loyalty”.
¡Te dejamos el webinar completo por si quieres verlo!
En él se exponen los detalles de cómo llevar este proceso a cabo a través de uno de nuestros casos de éxito: El club de fidelización de Estée Lauder.
Pero si quieres ir al meollo de la cuestión, te dejamos por aquí las claves para saber cómo utilizar la automatización en proyectos de fidelización.
Para el desarrollo de una estrategia personalizada y adaptada a las necesidades específicas de la marca es necesario un estudio de contexto con el que poder decidir qué pasos tomar a continuación.
El siguiente paso es dibujar todo el viaje de experiencia que el cliente tiene con la marca para sacar puntos de contacto y el comportamiento del programa en respuesta o reacción a las distintas situaciones.
Aquí es donde la magia cobra vida.
Automatizamos todos los procesos y comunicaciones que hemos diseñado para los distintos segmentos y customer journey.
Las experiencias son la base de las relaciones.
Automatizar todo este proceso permite a las empresas y personas centrarse más en el usuario, diseñar estrategias Customer Centric y construir una relación mucho más personal con cada cliente.
La automatización permite que todo funcione de manera autónoma y puedas centrarte en fortalecer ese vínculo entre tú y tu público.
La experiencia de cliente se basa en todas las interacciones de un cliente con una marca a lo largo del tiempo, construyendo así una percepción determinada sobre la misma en la mente del consumidor.
La principal herramienta con la que monitorizar y optimizar esta experiencia de cliente es el Customer Journey Map, que permite identificar todos los puntos de contacto para así fortalecer las relaciones que se establecen entre marca y cliente de manera transversal.
Cada vez más los usuarios se guían por las emociones y experiencias a la hora de relacionarse con las marcas, siendo un factor muy importante en las decisiones de compra.
La experiencia de cliente será una forma de crear vínculos y fidelizar a los usuarios, poniendo siempre en práctica estrategias customer centric que ayudarán a que tu marca se cuele en el corazón de tu público.
Dada la velocidad de actualización de la tecnología, las tendencias y el entorno digital, la clave estará en cómo utilizar los datos a nuestro alcance para generar una experiencia de cliente exitosa en tu estrategia digital.
En definitiva, prestar atención a la información que tenemos sobre nuestros usuarios y clientes siempre será un camino hacia la fidelización.
Si somos capaces de recopilar datos sobre sus preferencias y prioridades, podremos utilizarlos a la hora de diseñar nuestras acciones. Si además automatizamos los diferentes procesos, podremos centrarnos en encontrar puntos de mejora y potenciar las fortalezas, acercándonos a proporcionar una experiencia de cliente exitosa y satisfactoria.
No dudes en echar un vistazo a nuestras funcionalidades de automatización para empezar ya a mejorar la relación entre tu público y tú.
El email es uno de los mejores canales en el que implementar estrategias de marketing digital y de los que mayor rentabilidad ofrecen.
¿Sabías que el 46% de estas comunicaciones se abren en dispositivos móviles? Además, el 73% de los Millennials prefieren recibir las comunicaciones de las marcas a través de esta vía.
De este modo, el email sigue a la vanguardia tras 60 años de vida y se mantiene como el canal de comunicación preferido de muchos profesionales y usuarios. Y, como no puede ser menos, va evolucionando y adaptándose a las necesidades de cada uno, implementando mejoras constantes y siguiendo las novedades de la actualidad.
Siempre podemos ir aplicando mejoras para optimizar las campañas de emailing. Por eso, con el inicio del nuevo año, hacemos un repaso de cinco tendencias de email marketing en 2022 que puedes implementar y tener en cuenta para mejorar tu estrategia digital.
Cada vez se apuesta más por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, de manera que se integra en la creación de emails y newsletters utilizando la predicción y optimizando el propio mensaje.
Esto puede resultar muy útil para analizar las interacciones del usuario con las comunicaciones ya enviadas, pero también para descubrir el mejor momento de envío de email, hábitos concretos, periodos de compra, intereses en auge, asunto de correo e, incluso, prioridades respecto a imágenes.
En Curious tenemos a Darwin, nuestro módulo de IA y Big Data, para optimizar todas las partes de tu estrategia digital con su velocidad de análisis e interpretación de datos.
La automatización en email marketing no es ninguna novedad, pero sí se afianza como imprescindible a la hora de optimizar resultados.
Generar workflows y automatizar todas las ramificaciones posibles permitirá un mayor control sobre el comportamiento del usuario a través de esa cadena. Cobra una especial importancia este último factor, siendo la automatización una herramienta para hacer seguimiento de las interacciones, determinar las comunicaciones en función de las mismas, acompañar al cliente en sus decisiones de compra y mejorar su experiencia con la marca.
La principal ventaja de esta opción será el ahorro de recursos, ya que nos permitirá invertir menos tiempo y equipo en unas comunicaciones mucho más efectivas.
De la mano de la automatización y el seguimiento del comportamiento del usuario estará una mayor personalización de las comunicaciones, dado que podremos utilizar los datos recogidos con IA para adaptar cada mensaje al usuario que vaya a recibirlo.
De este modo hacemos una comunicación muy enfocada, mucho más interesante y que aporte mayor valor al receptor. La personalización es clave porque ayuda a mejorar la relación y maximizar resultados si nos adaptamos todo lo posible a lo que cada usuario espera de la marca.
Podremos segmentar nuestras bases de datos generando listas de calidad a las que enviarles únicamente el contenido que cada uno considere relevante. Según un estudio en 2021 las campañas de email marketing logran incrementar los ingresos en hasta un 760% si están segmentadas, y este dato no deja de crecer.
Emails interactivos
Para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la fidelización será fundamental hacer que tu mensaje no solo aporte valor, sino que, además, destaque entre la multitud de comunicaciones que se reciben a lo largo de un día.
La interacción con el email está en auge para hacer más partícipe al usuario, teniendo la capacidad de llamar la atención incrementando las posibilidades de conversión.
Por ejemplo, puedes incluir elementos con los que el usuario pueda interactuar como barras de deslizamiento, botones, gráficos modificables; o bien añadir encuestas y formularios, pequeños juegos, incluir carruseles de imágenes que se puedan desplazar, o incluso una compra directa en mail.
Esto no se trata de una tendencia de email marketing como tal, pero sí es uno de los factores a los que habrá que prestar especial atención este año.
Cada vez más, los usuarios exigen mayor privacidad y control sobre los datos que las marcas poseen sobre ellos. Al mismo tiempo, las empresas y herramientas tecnológicas deben estar a la altura de estas expectativas y los nuevos cambios que se van aplicando, cumpliendo siempre con el marco legal establecido y ofreciendo la seguridad necesaria sobre la información privada de sus usuarios.
Será fundamental tener total transparencia y una política de privacidad de datos que dé confianza y tranquilidad al consumidor.
Teniendo todos estos puntos en cuenta sobre las tendencias de email marketing para 2022, podremos ser capaces de planificar mejor las comunicaciones entre marca y cliente.
Si algo tenemos claro es que el Customer Centric es más importante que nunca. O, dicho de otra manera, siempre tendrás que pensar cómo enfocar tu estrategia para centrarte en las necesidades del usuario.
Si necesitas ayuda para implementar estas prácticas, en Curious integramos todas las soluciones en una herramienta completa y sencilla que optimizará todos tus procesos para comenzar a maximizar beneficios.
¡No dudes en contactar con nosotros!
Ya sabes lo que dicen: ¡el cliente es el rey! Quizás por ello es por lo que el Customer Journey Map es una de las herramientas en las que más se apoyan los profesionales del marketing.
Y es que esta herramienta permite plasmar todas las relaciones y experiencias que tiene un usuario con una marca, servicio o producto, en cada una de sus etapas del proceso de compra y en diversos canales. Es decir, refleja todo su ciclo de compra. Información muy útil, ¿verdad? ¡Pues sigue leyendo, porque te damos las claves para construir un Customer Journey Map verdaderamente efectivo!
Un buen customer journey te permite analizar los pasos dados por el cliente en su camino hacia el producto y comprender mejor sus necesidades, intenciones y deseos. ¿El resultado? Esta información te permitirá potenciar los momentos positivos en la experiencia de usuario e identificar y eliminar los momentos negativos. Te contamos cómo construirlo:
Con estas claves, ya puedes lanzarte a construir tu Customer Journey Map perfecto. ¡Que no te dé miedo!
Con Curious podrás realizar este paso y otros muchos de manera sencilla, cómoda e intuitiva. Serás tú mismo/a el que podrá decidir qué hacer y cómo, completando tus acciones con todos los detalles que creas pertinente.
Escríbenos aquí y descubre nuestra solución, ¡la más completa en programas de loyalty y automatización!
La de Navidad es una de las campañas más importantes del año para todos los comercios, días de mucha intensidad en los que hay que darlo todo, pero también conectar con los nuestros y disfrutar de unos merecidos días de descanso.
Desde Curious hacemos balance de un año muy positivo a muchos niveles, y deseamos que el tuyo también haya estado lleno de avances y momentos gratificantes. En estas fechas en las que compartir adquiere un valor aún más relevante, te traemos algunas recomendaciones especiales de fidelización para conectar con tu público y aumentar las ventas en esta recta final del año. ¡Sigue leyendo!
En estas fechas de gran consumo, no dejes de lado la fidelización. Como has podido ver, se trata de un arma clave para conquistar nuevos clientes, pero también para retenerlos. ¡Trabaja en ese vínculo entre tú y tu público.
Ya sabes que en Curious somos especialistas en ello, si quieres más información sobre el funcionamiento de nuestra herramienta y descubrir las mejores recomendaciones en este ámbito, ¡escríbenos!Estaremos encantados de leerte y ayudarte a fortalecer la relación entre tú y tu público.
Hace ya algún tiempo que llegó el momento de decir adiós al envío de mensajes prefabricados e idénticos para toda una base de datos. ¿Todavía no te has sumado al cambio? Esas técnicas quedaron obsoletas y han sido sustituidas por el envío pensado, focalizado y automatizado de comunicaciones personalizadas que maximizan los resultados. ¡Te damos las claves para ser un as en la personalización y automatización de tus comunicaciones!
La automatización y la personalización son dos aspectos fundamentales dentro del marketing digital, especialmente a la hora de lograr conversiones y buscar maximizar los resultados. Te contamos sus principales beneficios:
Con Curious puedes contar con las mejores herramientas para crear campañas potentes e innovadoras, ¡y en este post te compartimos algunas claves a tener en cuenta! Si estás buscando desarrollar estrategias que te permitan optimizar tus campañas de email marketing y conseguir conversiones, ¡sigue leyendo!
Da el paso y pon en práctica estas recomendaciones para personalizar tus comunicaciones de forma automatizada. ¡Verás qué cambio! Pero, antes de terminar, queremos hacer hincapié en que hacer todo esto de personalizar está muy bien, pero lo que de verdad te permitirá mejorar resultados es el hecho de automatizar todo el proceso, ya que estarás optimizando constantemente tus comunicaciones, pero sin dedicarle tiempo. Y el tiempo, ya lo sabes, ¡es oro!
¿Tienes dudas? En Curious no hay nada que nos guste más que las personas curiosas, así que no te lo pienses dos veces, ¡escríbenos! Estaremos encantados de charlar y responder a tus preguntas explicándote cómo puedes maximizar resultados apoyándote en la tecnología y en los datos.
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