Construye un Customer Journey Map efectivo

Omnichannel Marketing AutomationMarketing AutomationCustomer Experience & Engagement

Aitor Merino | 12 de enero 2022 |

Ya sabes lo que dicen: ¡el cliente es el rey! Quizás por ello es por lo que el Customer Journey Map es una de las herramientas en las que más se apoyan los profesionales del marketing. 

Y es que esta herramienta permite plasmar todas las relaciones y experiencias que tiene un usuario con una marca, servicio o producto, en cada una de sus etapas del proceso de compra y en diversos canales. Es decir, refleja todo su ciclo de compra. Información muy útil, ¿verdad? ¡Pues sigue leyendo, porque te damos las claves para construir un Customer Journey Map verdaderamente efectivo!

Cómo hacer un customer journey map efectivo

Un buen customer journey te permite analizar los pasos dados por el cliente en su camino hacia el producto y comprender mejor sus necesidades, intenciones y deseos. ¿El resultado? Esta información te permitirá potenciar los momentos positivos en la experiencia de usuario e identificar y eliminar los momentos negativos. Te contamos cómo construirlo:

1.   Define bien el público objetivo: es fundamental saber a quién quieres dirigirte. Cada customer journey map que plantees ha de adaptarse a cada buyer persona que tenga tu marca. Así sabrás qué etapa de su experiencia con la marca le aporta más valor.

2.   Detecta todos los puntos de contacto: es importante detectar todos esos puntos de contacto que puedas tener con tus clientes, tanto online como offline.

Los puntos de contacto son aquellos espacios en los que los usuarios pueden interactuar con tu marca. Es fundamental que des con todos los puntos de contacto de tus clientes, desde que conocen la marca hasta que realizan su compra (por ejemplo, las redes sociales, los anuncios pagados, un email, o cualquier interacción en tienda física), e identificar a qué fase pertenece cada uno.

Este paso te permite conocer a fondo todos los pasos e interacciones en la vida de un cliente. Por ejemplo, si hay pocos puntos de contacto, puede significar que los usuarios están muy convencidos y atraviesan el funnel de una manera muy rápida hacia la conversión. En cambio, si hay demasiados puntos de contacto, podría implicar que tu proceso de venta es complicado y requiere dar varios pasos para llegar a un objetivo. 

3.   Dibuja ese “camino” tanto desde el lado del usuario como desde las acciones de la empresa: es fundamental hacer hincapié en este aspecto; y es que no será suficiente con detectar únicamente las acciones de los clientes, también tendrás que incluir las implicaciones necesarias por parte de la empresa y las interacciones que surgen entre ambos.

4.   Señala los pasos clave y destacados: aquellos que marcarán el cambio de etapa del cliente en el funnel. 

5.   Complementa con información de valor: cómo se siente en cada paso el usuario, como puedes mejorar su experiencia e incluso qué recursos y canales vas a utilizar en cada parte.

6.   Automatiza: todo lo que puedas y que dependa de ti. La automatización te permitirá ser más eficiente y ahorrar mucho tiempo, ¡marca la diferencia! Descubre aquí los cinco procesos que deberías automatizar en tu estrategia digital. 

7.   Haz seguimiento siempre: será más sencillo detectar en qué punto está el usuario, si hay alguna anormalidad en el mapa que has dibujado e incluso si algún punto supone un bloqueo y cómo superarlo.

8.   Apóyate en la IA: la inteligencia artificial será de mucha utilidad para generar patrones y prever futuras conductas.

Con estas claves, ya puedes lanzarte a construir tu Customer Journey Map perfecto. ¡Que no te dé miedo!

Con Curious podrás realizar este paso y otros muchos de manera sencilla, cómoda e intuitiva. Serás tú mismo/a el que podrá decidir qué hacer y cómo, completando tus acciones con todos los detalles que creas pertinente.

Escríbenos aquí y descubre nuestra solución, ¡la más completa en programas de loyalty y automatización!

Categorías

Suscribete a
nuestro newsletter

Recibe información sobre la familia curious. Y si te apetece, pásate a tomar una cerveza por nuestro Hub. ¡Te esperamos!

Suscribete a
nuestro newsletter

Recibe información sobre la familia curious. Y si te apetece, pásate a tomar una cerveza por nuestro Hub. ¡Te esperamos!

Top articulos

Construye un Customer Journey Map efectivo

Ya sabes lo que dicen: ¡el cliente es el rey! Quizás por ello es por lo que el customer journey map es una de las herramientas en las que más se apoyan los profesionales del marketing.

Leer más

Consejos de fidelización en Navidad

La de Navidad es una de las campañas más importantes del año para todos los comercios, días de mucha intensidad en los que hay que darlo todo, pero también conectar con los nuestros y disfrutar de unos merecidos días de descanso.

Leer más

Cómo personalizar tus comunicaciones de manera automatizada

Hace ya algún tiempo que llegó el momento de decir adiós al envío de mensajes prefabricados e idénticos para toda una base de datos. ¿Todavía no te has sumado al cambio?

Leer más