Customer Centric: por qué es importante en tu estrategia y cómo te ayuda a fidelizar

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Aitor Merino | 15 de octubre 2021 |

¿No estás convencido de la importancia de que tu empresa sea ‘Customer Centric’? Si tu respuesta es no, es posible que desconozcas algunos aspectos importantes que puede aportarte esta estrategia actualmente en auge gracias a la tecnología, los datos y la automatización.

Este concepto se basa en poner el foco en el cliente y sus necesidades o prioridades en la toma de decisiones, ofreciéndole una experiencia positiva durante todas las fases de su relación con la marca. ¿Ya sabes qué se busca con ello, no? El objetivo es aumentar el crecimiento del negocio y desarrollar la fidelización. Para todo ello, has de tener en cuenta que una compañía ‘Customer Centric’  ha de ir más allá de ofrecer un buen servicio al cliente. ¡Piensa más allá gracias a la tecnología! 

Motivos por los que es importante desarrollar una estrategia Customer Centric:

  1. Podrás satisfacer las expectativas de tus clientes: el comportamiento de compra se ha digitalizado.  Para dar respuesta a las necesidades de tus clientes deberás estrujar al máximo todos los datos que has obtenido gracias a la digitalización. Como sabes, con ellos podrás conocer dónde está tu cliente, qué le importa y qué no, pilares fundamentales a la hora de desarrollar una estrategia Customer Centric y hacer evolucionar tu negocio.

  2. Maximizarás el valor de tus clientes: comprender a tus clientes te ayudará a crear grandes campañas. Al ponerte en su lugar, podrás conseguir minimizar su esfuerzo a la hora de convertir y maximizar el valor de su conversión. Es lo que siempre habías querido, ¿verdad

  3. Conseguirás más beneficios a largo plazo: con esta visión customer centric, tu objetivo será diseñar una estrategia en la que los deseos y las necesidades de tus clientes más valiosos encajen perfectamente con tu oferta de productos y servicios.

Customer Centric: una ayuda a la hora de fidelizar

Tener clientes fidelizados implica contar con personas satisfechas con los servicios de tu empresa, que se convierten en clientes habituales y recomiendan el negocio a otros. ¡Algo realmente importante! ¿Y si te decimos que una estrategia Customer Centric puede ayudarte a fidelizar? ¡Has leído bien! Te explicamos cómo:

  1.  Tus clientes estarán más contentos con tus servicios. 

  2. Mejorará su experiencia de usuario.

  3. Podrás conectar con ellos más fácilmente.

Basar tu negocio en el cliente y ponerle en el centro de tu toma de decisiones conecta de manera perfecta con el desarrollo de estrategias de fidelización. Como sabes, se trata de un sistema de marketing cuyos objetivos son mantener las relaciones con los consumidores en el largo plazo, en definitiva: lograr que tus clientes se queden. ¡Y en Curious somos expertos en ello!

Sea como sea tu negocio, queremos que puedas relacionarte con tus clientes gracias a las ventajas que aporta la tecnología. Toma tus decisiones basándote en una visión customer centric y desarrolla tu fidelización con nuestra plataforma sencilla, eficaz e intuitiva. ¿Hablamos? Contacta con nosotros y te daremos todos los detalles.

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