Tipos de programas de fidelización: ¿cuál aplico a mi proyecto?

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Aitor Merino | 24 de Mayo 2021 |

Los programas de fidelización surgen para ayudarnos a construir relaciones duraderas con los clientes. Hay tantas posibilidades como ideas puedan pasar por tu cabeza, solo tienes que tener claro el objetivo, las características del negocio y las necesidades de tu marca.

Teniendo eso en cuenta, ¿cómo saber cuál elegir? Debes basarte en la misión de la empresa, los productos y servicios que ofrece y en el objetivo final. Además, como es de imaginar, los clientes juegan un papel muy importante, ¡es imprescindible conocerlos bien para hacerles saber que te importan!

Repasamos cinco tipos de programas de fidelización muy interesantes, haciendo hincapié en sus peculiaridades y enfoque. ¡Comenzamos!

Programas de fidelización por puntos

Los clientes juegan un papel muy importante

Estos programas son de los más populares. ¡Seguro que tú formas parte de alguno! Se basan en la acumulación de puntos por cada compra. Estos podrán ser canjeados en futuras compras, regalos o promociones.

Se administran con tarjetas de fidelización, aplicaciones móviles o página web. ¡Incluso con una combinación de todas ellas! El objetivo aquí será aumentar el valor medio del pedido y evitar que acudan a la competencia. ¿El truco? Que sea simple y fácil de utilizar. ¡Chequea aquí todas las opciones que te permite Curious.!

Programas VIP de pago

Estos programas se basan en invitar a los clientes a unirse a tu Club VIP y beneficiarse de tus ventajas, mediante el pago de una tarifa mensual. Para que estos sistemas funcionen es necesario ofrecer servicios muy interesantes y exclusivos. Que sientan la diferencia de pertenecer a un club… ¡Porque a todos nos gusta sentirnos exclusivos!

Programas de fidelización por niveles

Este programa puede resultar más complejo de implementar, pero da muy buenos resultados: anima a los clientes a participar y sentirse implicados.

Así, cuanto más fiel sea una persona a tu marca (cuanto más compre en tu negocio), más recompensas recibirá. ¡Presta atención! La exclusividad de los niveles ha de ir aumentando para que los clientes se vean motivados a participar e ir ascendiendo.

Programas de fidelización en comunidad

Estos se basan en combinar los beneficios de diferentes programas: el cliente recopila puntos, cuenta con servicios exclusivos, conecta con otras personas con gustos similares y encuentra recomendaciones y consejos. ¡Y cualquier otra actividad que te puedas imaginar! Es más, cuantos más debates y conversaciones se generen, ¡mejor se posicionará tu marca!

Programas de fidelización con valores

Si en cualquier programa de fidelización es crucial conocer a nuestros clientes, en los de este tipo aún más. ¿En qué consiste? En compartir contenidos de interés para los consumidores y en darles la posibilidad de acumular puntos para realizar donaciones a organizaciones que estén en consonancia con los valores de la marca. ¡Esta puede ser una buena forma de mejorar la reputación del negocio! Si tu marca tiene un propósito social muy claro, este programa es para ti.

Como vemos, existen infinidad de posibilidades en lo que a programas de fidelización se refiere. Lo más importante será adaptar nuestro programa a la empresa, mantenernos fieles a nuestro estilo y potenciar los aspectos más necesarios sacando partido a lo que sea más conveniente para crear valor.

¿Cómo lo logramos en Curious.? Gracias a la analítica y al análisis de los datos: te ayudamos a conocer a tu target y a adaptarte a sus gustos y necesidades. Somos la plataforma que democratiza las soluciones tecnológicas de fidelización, diseñada en código abierto, para no comprometerte y que pueda resultar fácilmente integrable con cualquier otra plataforma que ya uses. Si deseas ampliar información, ¡contacta con nosotros!

 

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