My Estée Lauder Club, un club que premia cada compra y la acción de sus clientas.

El nuevo programa de fidelización ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades disfrutando así de todos los beneficios que ofrece la marca.

SERVICIOS

Estrategia de
producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

SECTOR

Retail

AÑO

2019

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

SERVICIOS

Estrategia de producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

AÑO

2019

SECTOR

Retail

Curious ha hecho un gran trabajo ayudándonos a digitalizar y modernizar via app nuestro programa de fidelidad. Fue un proceso complejo lanzando más de una marca a la vez y ayudándonos a acercar el consumidor a la omnicanalidad dentro de la complejidad de nuestros sistemas. Un objetivo factible y real gracias a la implementación de Curious

— Catalina Álvarez, Jefa de Marketing Estée Lauder

Sobre Estée Lauder

Estée Lauder Companies Inc. es un fabricante y comercializador multinacional estadounidense de prestigiosos productos para el cuidado de la piel, el maquillaje, las fragancias y el cuidado del cabello, con sede en Midtown Manhattan, Nueva York.

Estée Lauder es la marca insignia de las Empresas Estée Lauder Inc. Fundada por Estée Lauder, una de las primeras empresarias en el mundo, la marca continúa con su legado de crear los productos más innovadores, sofisticados y de alto desempeño para el cuidado de la piel y el maquillaje, así como fragancias icónicas, todo infundido con una profunda comprensión de las necesidades y deseos de la mujeres. Hoy Estée Lauder se conecta con mujeres de más de 150 países y territorios en todo el mundo y en una variedad de puntos de contacto en las tiendas y en línea. Y cada una de estas relaciones refleja constantemente los poderosos y auténticos puntos de vista de mujer a mujer de Estée.

Nuestro objetivo

Estée Lauder necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización de todas sus marcas a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creó su propio club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa de fidelización ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

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- Aida Galera
Departamento de lorem Ipsum

ENTREGABLES

Estrategia de producto
Dirección proyecto
Diseño UX/UI
Desarrollo web/ app

TIMELINE

1 año

Nuestro objetivo

Estée Lauder necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización de todas sus marcas a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creó su propio club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa de fidelización ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

ENTREGABLES

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Dirección proyecto
Diseño UX/UI
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TIMELINE

1 año

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Problemas
a resolver

Co-creación de la experiencia de usuario

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Diseño del nuevo CJM contemplando todos los puntos de contacto con la marca

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Desarrollo de los elementos digitales necesarios

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Asesoramiento y soporte estratégico al departamento de marketing

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Proceso

Resultados

Aumento de repetición de visitas clientes fidelizados

Aumento de ticket medio clientes fidelizados

Aumento notable en la participación

Acciones y plan de retención y previsión de abandono