El Pozo es una empresa dedicada al sector de la alimentación perteneciente al Grupo Fuertes. Fue fundada en 1954, naciendo en una charcutería abierta en la ciudad española de Alhama de Murcia. Actualmente su plantilla supera los 4.100 trabajadores y la empresa se halla presente en 75 países de todo el mundo, realizando exportaciones a cuatro continentes. Su presidente, Tomás Fuertes, recibió en 2011 la Medalla de Oro al Mérito en el Trabajo en reconocimiento a su importante papel en el desarrollo y modernización del sector de la alimentación española. La firma lidera el segmento salud en materia de cárnicos con su línea BienStar, una gama de producto muy saludable y reducidas en grasa y sal.
El cliente necesitaba potenciar la comunicacion y el engagement de su programa.
El objetivo era potenciar y acercar más el programa:” Artesanos del Sabor” a su target (no muy digital), implementando acciones de gamificación. Todo ello de forma automatizada con la creación de un sistema de comunicaciones orientado a la estrategía y al objetivo del proyecto.
Estée Lauder es la marca insignia de las Empresas Estée Lauder Inc. Fundada por Estée Lauder, una de las primeras empresarias en el mundo, la marca continúa con su legado de crear los productos más innovadores, sofisticados y de alto desempeño para el cuidado de la piel y el maquillaje, así como fragancias icónicas, todo infundido con una profunda comprensión de las necesidades y deseos de la mujeres. Hoy Estée Lauder se conecta con mujeres de más de 150 países y territorios en todo el mundo y en una variedad de puntos de contacto en las tiendas y en línea. Y cada una de estas relaciones refleja constantemente los poderosos y auténticos puntos de vista de mujer a mujer de Estée.
Estée Lauder tenía ya un club de fidelización basado en acumulación de puntos y canjeo offline en El Corte Inglés que relentizaba y el trabajo de los empleados y todo el proceso de fidelización.
Estée Lauder necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización de todas sus marcas a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creó su propio club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa de fidelización ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.
Cabreiroá es una empresa española productora de agua, fundada en 1906. El agua que produce destaca por sus propiedades minero-medicinales. El manantial se encuentra en las cercanías de Verín (Ourense), en un entorno natural espectacular, rodeado por frondosos bosques y jardines que conforman un paraje privilegiado que, además cuenta con un perímetro de protección en propiedad de más de 250.000 m² y más de 2.000 plantas de árboles de diferentes familias. A través de diferentes iniciativas naturales, la compañía busca generar un impacto positivo en el entorno por medio de la utilización eficiente de recursos, fomentando la circularidad y animando a actuar a sus consumidores/empleados.
La marca no disponía de la capacidad para generar una trazabilidad de usuario en la cadena de distribución del producto.
Poder llegar a los consumidores, potenciando a la cadena de distribución de una manera ágil y no intrusiva a través de la obtención de puntos a través de la subida del ticket de compra para entrar en el sorteo según papeletas/ puntos
Infisport es una empresa de complementos alimentacios para deportistas. Fundada en 1996, nació con el objetivo de investigar sobre las necesidades nutricionales en la actividad física y desarrollar formulaciones basadas en la evidencia científica. En la actualidad, la empresa ofrece una completa gama de complementos agrupados en seis familias específicas, orientadas a cubrir las necesidades reales en distintas disciplinas deportivas con la máxima calidad y eficacia.
Infisport no podía acceder al consumidor final
Crear un club de fidelización en el que sus clientes, cadena de distribución y consumidores finales ganasen juntos.
Los vinos de Marqués de la Concordia son parte de un proyecto global de lifestyle denominado: The Haciendas Company. En él se funden los productos gourmets más exclusivos de las tradicionales haciendas españolas con las mejores experiencias hoteleras y gastronómicas.
Concordia es sinónimo de confianza, la que otorga el convencimiento de creer en un sueño y conseguir realizarlo, de soñar con los mejores vinos y conseguir crearlos.
One Cork no disponía de ningún medio de interacción sus consumidores y quería romper esa barrera.
Marqués de la Concordia con Berberana necesitaba digitalizar su estrategia de fidelización a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creamos su propio club con el que el usuario gana puntos a través de sus compras en la cadena de distribución, lo que le permite acceder a experiencias gratuitas de sus productos y ofertas y descuentos del grupo. Hasta al Ártico puede llegar una botella de Berberana.
Arroz Brillante pertenece al Grupo Ebro, la primera empresa de alimentación de España en arroz y la segunda a nivel global en los sectores de pasta fresca y seca. La compañía surgió en 2000 de la fusión de Azucarera Ebro Agrícolas (azúcar) y Puleva (lácteos). El grupo fue creciendo gracias a la adquisición de Herba (arroces), Riviana (arroz), Panzani (pasta), New World Pasta (pasta) y Minute Rice (arroz). Algunas de las marcas más famosas, tanto en España como internacionalmente, son: Brillante, La Fallera, la Cigala, Sos, Mahatma, Carolina, Success, Minute, Reis-Fit, Oryza, Bosto (arroces), Panzani, Ronzoni, Catelli, Healthy Harvest, Birkel o Garofalo (pastas).
El cliente ya disponía de una herramienta de automatización, pero no podían extraer la información necesaria del consumidor.
Implantar Curious para potenciar toda la información de su web mediante la propuesta de recetas para el usuario final. Un proceso completamente automatizado.
Hace unos meses colaboramos en la celebración de la tercera edición del único Evento de Marketing Automation en castellano, donde además participó nuestro CEO, Aitor Merino, con su ponencia “Cómo el marketing automation ayuda a potenciar el éxito de un proyecto de loyalty”.
¡Te dejamos el webinar completo por si quieres verlo!
En él se exponen los detalles de cómo llevar este proceso a cabo a través de uno de nuestros casos de éxito: El club de fidelización de Estée Lauder.
Pero si quieres ir al meollo de la cuestión, te dejamos por aquí las claves para saber cómo utilizar la automatización en proyectos de fidelización.
Para el desarrollo de una estrategia personalizada y adaptada a las necesidades específicas de la marca es necesario un estudio de contexto con el que poder decidir qué pasos tomar a continuación.
El siguiente paso es dibujar todo el viaje de experiencia que el cliente tiene con la marca para sacar puntos de contacto y el comportamiento del programa en respuesta o reacción a las distintas situaciones.
Aquí es donde la magia cobra vida.
Automatizamos todos los procesos y comunicaciones que hemos diseñado para los distintos segmentos y customer journey.
Las experiencias son la base de las relaciones.
Automatizar todo este proceso permite a las empresas y personas centrarse más en el usuario, diseñar estrategias Customer Centric y construir una relación mucho más personal con cada cliente.
La automatización permite que todo funcione de manera autónoma y puedas centrarte en fortalecer ese vínculo entre tú y tu público.
La experiencia de cliente se basa en todas las interacciones de un cliente con una marca a lo largo del tiempo, construyendo así una percepción determinada sobre la misma en la mente del consumidor.
La principal herramienta con la que monitorizar y optimizar esta experiencia de cliente es el Customer Journey Map, que permite identificar todos los puntos de contacto para así fortalecer las relaciones que se establecen entre marca y cliente de manera transversal.
Cada vez más los usuarios se guían por las emociones y experiencias a la hora de relacionarse con las marcas, siendo un factor muy importante en las decisiones de compra.
La experiencia de cliente será una forma de crear vínculos y fidelizar a los usuarios, poniendo siempre en práctica estrategias customer centric que ayudarán a que tu marca se cuele en el corazón de tu público.
Dada la velocidad de actualización de la tecnología, las tendencias y el entorno digital, la clave estará en cómo utilizar los datos a nuestro alcance para generar una experiencia de cliente exitosa en tu estrategia digital.
En definitiva, prestar atención a la información que tenemos sobre nuestros usuarios y clientes siempre será un camino hacia la fidelización.
Si somos capaces de recopilar datos sobre sus preferencias y prioridades, podremos utilizarlos a la hora de diseñar nuestras acciones. Si además automatizamos los diferentes procesos, podremos centrarnos en encontrar puntos de mejora y potenciar las fortalezas, acercándonos a proporcionar una experiencia de cliente exitosa y satisfactoria.
No dudes en echar un vistazo a nuestras funcionalidades de automatización para empezar ya a mejorar la relación entre tu público y tú.
El email es uno de los mejores canales en el que implementar estrategias de marketing digital y de los que mayor rentabilidad ofrecen.
¿Sabías que el 46% de estas comunicaciones se abren en dispositivos móviles? Además, el 73% de los Millennials prefieren recibir las comunicaciones de las marcas a través de esta vía.
De este modo, el email sigue a la vanguardia tras 60 años de vida y se mantiene como el canal de comunicación preferido de muchos profesionales y usuarios. Y, como no puede ser menos, va evolucionando y adaptándose a las necesidades de cada uno, implementando mejoras constantes y siguiendo las novedades de la actualidad.
Siempre podemos ir aplicando mejoras para optimizar las campañas de emailing. Por eso, con el inicio del nuevo año, hacemos un repaso de cinco tendencias de email marketing en 2022 que puedes implementar y tener en cuenta para mejorar tu estrategia digital.
Cada vez se apuesta más por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, de manera que se integra en la creación de emails y newsletters utilizando la predicción y optimizando el propio mensaje.
Esto puede resultar muy útil para analizar las interacciones del usuario con las comunicaciones ya enviadas, pero también para descubrir el mejor momento de envío de email, hábitos concretos, periodos de compra, intereses en auge, asunto de correo e, incluso, prioridades respecto a imágenes.
En Curious tenemos a Darwin, nuestro módulo de IA y Big Data, para optimizar todas las partes de tu estrategia digital con su velocidad de análisis e interpretación de datos.
La automatización en email marketing no es ninguna novedad, pero sí se afianza como imprescindible a la hora de optimizar resultados.
Generar workflows y automatizar todas las ramificaciones posibles permitirá un mayor control sobre el comportamiento del usuario a través de esa cadena. Cobra una especial importancia este último factor, siendo la automatización una herramienta para hacer seguimiento de las interacciones, determinar las comunicaciones en función de las mismas, acompañar al cliente en sus decisiones de compra y mejorar su experiencia con la marca.
La principal ventaja de esta opción será el ahorro de recursos, ya que nos permitirá invertir menos tiempo y equipo en unas comunicaciones mucho más efectivas.
De la mano de la automatización y el seguimiento del comportamiento del usuario estará una mayor personalización de las comunicaciones, dado que podremos utilizar los datos recogidos con IA para adaptar cada mensaje al usuario que vaya a recibirlo.
De este modo hacemos una comunicación muy enfocada, mucho más interesante y que aporte mayor valor al receptor. La personalización es clave porque ayuda a mejorar la relación y maximizar resultados si nos adaptamos todo lo posible a lo que cada usuario espera de la marca.
Podremos segmentar nuestras bases de datos generando listas de calidad a las que enviarles únicamente el contenido que cada uno considere relevante. Según un estudio en 2021 las campañas de email marketing logran incrementar los ingresos en hasta un 760% si están segmentadas, y este dato no deja de crecer.
Emails interactivos
Para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la fidelización será fundamental hacer que tu mensaje no solo aporte valor, sino que, además, destaque entre la multitud de comunicaciones que se reciben a lo largo de un día.
La interacción con el email está en auge para hacer más partícipe al usuario, teniendo la capacidad de llamar la atención incrementando las posibilidades de conversión.
Por ejemplo, puedes incluir elementos con los que el usuario pueda interactuar como barras de deslizamiento, botones, gráficos modificables; o bien añadir encuestas y formularios, pequeños juegos, incluir carruseles de imágenes que se puedan desplazar, o incluso una compra directa en mail.
Esto no se trata de una tendencia de email marketing como tal, pero sí es uno de los factores a los que habrá que prestar especial atención este año.
Cada vez más, los usuarios exigen mayor privacidad y control sobre los datos que las marcas poseen sobre ellos. Al mismo tiempo, las empresas y herramientas tecnológicas deben estar a la altura de estas expectativas y los nuevos cambios que se van aplicando, cumpliendo siempre con el marco legal establecido y ofreciendo la seguridad necesaria sobre la información privada de sus usuarios.
Será fundamental tener total transparencia y una política de privacidad de datos que dé confianza y tranquilidad al consumidor.
Teniendo todos estos puntos en cuenta sobre las tendencias de email marketing para 2022, podremos ser capaces de planificar mejor las comunicaciones entre marca y cliente.
Si algo tenemos claro es que el Customer Centric es más importante que nunca. O, dicho de otra manera, siempre tendrás que pensar cómo enfocar tu estrategia para centrarte en las necesidades del usuario.
Si necesitas ayuda para implementar estas prácticas, en Curious integramos todas las soluciones en una herramienta completa y sencilla que optimizará todos tus procesos para comenzar a maximizar beneficios.
¡No dudes en contactar con nosotros!
Ya sabes lo que dicen: ¡el cliente es el rey! Quizás por ello es por lo que el Customer Journey Map es una de las herramientas en las que más se apoyan los profesionales del marketing.
Y es que esta herramienta permite plasmar todas las relaciones y experiencias que tiene un usuario con una marca, servicio o producto, en cada una de sus etapas del proceso de compra y en diversos canales. Es decir, refleja todo su ciclo de compra. Información muy útil, ¿verdad? ¡Pues sigue leyendo, porque te damos las claves para construir un Customer Journey Map verdaderamente efectivo!
Un buen customer journey te permite analizar los pasos dados por el cliente en su camino hacia el producto y comprender mejor sus necesidades, intenciones y deseos. ¿El resultado? Esta información te permitirá potenciar los momentos positivos en la experiencia de usuario e identificar y eliminar los momentos negativos. Te contamos cómo construirlo:
Con estas claves, ya puedes lanzarte a construir tu Customer Journey Map perfecto. ¡Que no te dé miedo!
Con Curious podrás realizar este paso y otros muchos de manera sencilla, cómoda e intuitiva. Serás tú mismo/a el que podrá decidir qué hacer y cómo, completando tus acciones con todos los detalles que creas pertinente.
Escríbenos aquí y descubre nuestra solución, ¡la más completa en programas de loyalty y automatización!
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