Iniciarse en el mundo de la automatización de marketing puede ser todo un reto si no sabes a qué debes prestarle especial atención. ¡Pierde el miedo! Se trata de un apoyo muy potente que te hará ser más ágil y eficiente. Suena bien, ¿verdad? Ya te explicamos en qué consiste la automatización de procesos y sus beneficios pero, ¿sabes realmente qué procesos deberías tener automatizados para sacarle el máximo partido a tu estrategia digital? Te lo contamos, ¡no pierdas detalle!

¿Qué procesos deberías tener automatizados en tu estrategia digital?

¡Las posibilidades para automatizar procesos son infinitas! La clave está en analizar los puntos de contacto de tus clientes y aprovecharlos. A continuación, destacamos cinco procesos que deberías tener automatizados en tu estrategia digital:

1. Generación de leads: generar un lead es uno de los grandes objetivos del marketing digital. ¡Esos ansiados contactos! Podrás ahorrar mucho tiempo si consigues automatizar los procesos que permiten conseguir esos contactos sin tener que estar encima en el día a día.
2. Emails de bienvenida: es fundamental cuidar a los usuarios, tanto a aquellos que son potenciales clientes, como a los que ya lo son. ¡Recuerda la importancia de la fidelización! Para ello es crucial tener detalles como los emails de bienvenida. ¿Te imaginas lo cómodo y eficaz que puede ser automatizar esta acción?
3. Lead scoring: el lead scoring permite clasificar los leads con los diferentes datos recopilados: cómo actúa el usuario en el mundo digital, correos que abre, información que descarga, tiempo que está en tu web… Así, en función del comportamiento de cada usuario, podrás establecer diferentes características de tus leads, y darles una puntuación siguiendo los criterios que te interesen. Hacerlo de manera manual requiere de mucha dedicación y esfuerzo, en cambio, hoy en día es posible automatizar este proceso. ¡Una maravilla! Gracias a ello, podrás crear campañas específicas para cada cliente que serán mucho más efectivas, analizar si cada lead que captas realmente se parece más o menos a tu buyer persona, e ir actualizando cada parámetro.

4. Lead nurturing: tras realizar el lead scoring, ¡el lead nurturing es mucho más efectivo! Se trata del trabajo que haces para conseguir que los contactos que tienes se conviertan en clientes. Así, “nutres” esos leads, esos contactos y los vas cuidando y “alimentando” para ayudarles a ir atravesando el embudo de conversión. La clave reside en enviar a cada usuario la información personalizada que más le interese, en función de la fase del proceso de compra en la que se encuentre. Como te imaginas, poder automatizar el lead nurturing es fundamental, ¡lograrás resultados en el menor tiempo posible!
5. Mail flows en base a comportamiento: cuando se lleva a cabo un buen lead scoring y lead nurturing, puedes centrarte en aspectos como los mail flows. En concreto, se trata de esos emails que envías a cada lead en función de lo que te indica su seguimiento. ¡Es imprescindible que automatices este proceso!
6. Sugerencias relacionadas en web: llegamos a otra de las patas fundamentales que automatizar dentro de tu estrategia digital. Cuando un usuario está navegando por tu web y das visibilidad a una sugerencia que se adecue a sus necesidades, puedes acelerar su conversión y proceso de compra. ¡Automatízalo y mejora tus resultados!

¡Cualquier empresa se puede beneficiar de la automatización! Si esta se emplea de manera correcta pasará a ser una de tus herramientas más potentes-¡o la más potente de todas!-. ¿Quieres saber más? En Curious. te lo ponemos fácil, nos adaptamos a tus necesidades y te explicamos todos los procesos. ¡Escríbenos y descubre cómo podemos ayudarte!

La importancia de la personalización en la experiencia de usuario no deja de aumentar. ¿Ya conoces sus beneficios? Algunos de ellos son el aumento del valor de marca o la mejora en la retención de clientes o los porcentajes de conversión. Y es que no solo hay que tener en cuenta las necesidades de los usuarios cuando se diseña un proyecto: para poder fidelizarlos, has de personalizar su experiencia teniendo en cuenta la evolución de su relación con tu marca. ¡Genera procesos de compra adaptados a ellos!

Seguramente al leer esto estés pensando que suena muy bien, pero a lo mejor crees que tiene que ser un trabajo arduo y complejo, que requiere de un gran equipo de marketing. No te vamos a quitar la razón, pero ahora las cosas han cambiado y puedes apoyarte en la automatización para ampliar horizontes y ganar en eficacia a la hora de personalizar la experiencia de tus usuarios de manera sencilla.

Te contamos cómo gracias a las características de Curious:

• Segmentos dinámicos: Curious distingue entre visitantes anónimos y conocidos, segmentando a tus contactos según la acción o progresión que hayan llevado a cabo.
• Campañas: podrás crear campañas de marketing automatizando de forma intuitiva. Elige entre varios criterios y condiciones para enviar las comunicaciones más adecuadas en el medio más eficiente: email, SMS, push web y app.
• Formularios: Curious permite crear formularios personalizados para recolectar datos mediante el “Form Builder”. En estos formularios se pueden añadir tantos campos como necesites. Además, podrás definir las acciones posteriores al envío del formulario.
• Landing Pages: podrás crear tantas landings como quieras sin depender de técnicos. Añade formularios para los usuarios a cambio de un contenido de valor y recompensas.
• A/B Test: optimiza al máximo tu departamento de marketing aprovechando hasta la última gota del presupuesto. Los test A/B son una solución sencilla de implementar, con solo un poco de organización, constancia y disciplina. Gracias a ellos, podrás acertar con el contenido más apropiado para cada momento.
• Lead Nurturing: Incluye tus leads en campañas de nurturing en piloto automático. Genera más leads cualificados para ventas, y automatiza campañas de preventa y post-venta.
• Monitorización o seguimiento: con Curious conocerás el comportamiento en redes sociales, intereses y necesidades de tus usuarios anónimos y su histórico una vez convertidos en leads. Segmenta a tus contactos a partir de su comportamiento y manda el mensaje adecuado según sus necesidades.
• Lead Scoring: Curious cuenta con un sistema para asignar una puntuación a las posibles acciones que un usuario realice con nuestra empresa. De esta forma el usuario irá acumulando puntos hasta que consideremos que es oportuno contactar con él.
• Integración CRM y CMS: Curious se integra con otros softwares de email marketing, almacenamiento en la nube, CRM, CMS o redes sociales, entre otros, de una manera ágil y segura.
• Analítica: visualiza análisis predefinidos y crea tus propios dashboard.
• Informes: genera informes automatizados, que te permitirá ver los resultados de tus campañas para así entender mejor tu negocio y tus clientes.
• Tracking: mide el comportamiento del usuario en tiempo real, identifica los cuellos de botella y las oportunidades de mejora para tomar las mejores decisiones y diseñar nuevas oportunidades de negocio.

¿Te gusta lo que lees? ¡Normal! Una herramienta sencilla, intuitiva y capaz de sacarle el máximo partido y productividad a tu equipo, no se encuentra todos los días. Con Curious podrás personalizar la experiencia de tus usuarios con campañas automáticas y llevarla a otro nivel logrando implementar eficazmente tu customer journey.

Si quieres saber más, ¡contacta con nosotros! Estaremos encantados de hablar contigo y resolverte todas tus dudas.

La tecnología se presenta cada vez más como una aliada perfecta para hacer crecer las ventas online en empresas de todos los tamaños. Y es que el marketing de automatización permite generar una mejor experiencia de cliente y lograr resultados sin realizar grandes inversiones. Te contamos las claves y en qué fijarte para lograrlo:

Experiencia omnicanal, fundamental para el éxito​

¿Sabes lo que es la experiencia multicanal? Se trata de crear contenidos personalizados para tus clientes en todos los canales. Es habitual contar con diferentes canales de venta, tanto online como offline, pero en muchas ocasiones estos operan de manera independiente. En cambio, a través de la experiencia omnicanal se busca que haya una correlación entre ellos y que los clientes puedan continuar en un canal desde donde lo dejaron en otro.

Factores a tener en cuenta para desarrollar una experiencia omnicanal:

1. Desarrolla estrategias de emailing o envíos de SMS: permiten generar experiencias interconectadas entre los usuarios, las marcas y el formato físico y digital.
2. Comprende cómo interactúan tus clientes fidelizados y potenciales con tus servicios: descubre cuáles son sus necesidades y puntos débiles, así como sus canales favoritos de conversación con tu marca.
3. Diseña recorridos personalizados para cada usuario: te ayudará a conseguir más ventas efectivas. Es lo que se denomina “customer journey” y es la clave de la venta.

Para llevar a cabo esta estrategia omnicanal con éxito, lo mejor es apoyarte en la automatización de marketing, algo que te permitirá aumentar exponencialmente la productividad. Además, para implementarlo no necesitarás grandes equipos humanos ni inversiones, ¡es asequible para empresas de todos los tamaños!

Apuesta por el email marketing y los envíos de SMS​

El email marketing es uno de los canales favoritos de los profesionales del marketing. Dentro del llamado “Marketing Mix”, el email supone el canal con mayor ROI -retorno de la inversión-. ¡Está más vivo que nunca!

En cuanto al SMS marketing, este es otro de los grandes potenciales para realizar envíos desde las empresas. A través del dispositivo móvil se pueden enviar mensajes con una alta apertura por parte de los usuarios.

Ahora a esto le sumamos que diferentes sistemas y plataformas permiten hiperpersonalizar estos envíos en función de los comportamientos y características de cada usuario, algo que aumenta las tasas de conversión. Si además este proceso lo automatizamos, estaremos optimizando nuestros resultados.

¿Qué puedes lograr con la automatización de marketing?​

El principal beneficio de la automatización es, sin duda, optimizar el trabajo. Gracias a sus beneficios, conseguirás que tú y tu equipo seáis más rápidos y eficientes.

Además, este ahorro de tiempo te permitirá mejorar y crear un contenido personalizado para cada usuario, realizar un seguimiento y conectar con tu audiencia con el mensaje más apropiado. Ya te hablamos sobre los pasos para automatizar el embudo de conversión y ganar en conversiones. Así, serás capaz de generar embudos de conversión que impacten al usuario en el momento preciso y a través del canal más adecuado, ¡la mejor estrategia para este mundo cada vez más hiperconectado!

Por otro lado, la automatización de marketing es una estrategia fundamental para adaptarte al dinamismo y a la digitalización de los usuarios. Gracias a ella, además de aumentar tu facturación, verás cómo mejora la eficiencia.

Por todo ello, el automation marketing se presenta como una alternativa rentable para hacer crecer tu negocio en la actualidad. Si quieres contar con herramientas de automatización de marketing digital que te permitan reforzarte y descubrir cómo llevar a cabo una estrategia de automatización, ¡contacta con nosotros!

En Curious podrás encontrar una plataforma que te ayudará a evolucionar de manera sencilla y eficaz.

¿Qué implica tener clientes fidelizados? ¿Qué son? Se trata de personas satisfechas con los servicios de una empresa, que se convierten en clientes habituales y recomiendan el negocio a otros.

Cómo te imaginas, en Curious somos muy fans de la fidelización de clientes, y es que un negocio que cuenta con consumidores fidelizados tiene muchas ventajas. Para que no te las pierdas, ¡repasamos las cuatro principales!

Es por ello, que hoy os damos la clave para aprovecharlo al máximo: mejorar el Customer Journey.

Cuatro ventajas de fidelizar clientes

1. Mayor rentabilidad y posibilidades de expansión
   Una compañía que se apoya en la fidelización de clientes puede asegurarse de que contará con una clientela que mantendrá sus ventas activas, pudiendo llegar a aumentar la frecuencia y cantidad de compra. Al mismo tiempo podrá llegar a más clientes, y esas personas satisfechas con el servicio, lo recomendarán. Así, estas empresas contarán con más ingresos que emplear en cubrir gastos fijos e, incluso, expandir el negocio.
   En cambio, las compañías que no tienen clientes fidelizados necesitan gastar más recursos en conseguir nuevos. ¡Esta nunca es una opción rentable!
   ¿Qué implica todo esto? ¡La fidelización de clientes hace que sea más fácil para una empresa crecer y mantener su estabilidad!
2. Información valiosa sobre los clientes
   Un negocio con clientes fidelizados cuenta con información muy valiosa sobre ellos, de la que carece la competencia y que nos puede resultar de mucha utilidad.
   En estas circunstancias será importante saber interpretar esos datos para ser capaces de sacarles todo el partido.
3. Incremento del precio medio del ticket de compra
   Si logras fidelizar a un cliente, comprará no solo una vez, sino muchas veces. Al conocerlo podrás venderle productos acordes a sus gustos, consiguiendo incrementar el precio medio del ticket de compra.
   Seguro que tú, en tu librería favorita, escuchas las recomendaciones del librero, o en la pescadería confías en el producto que te indiquen que es más adecuado para tus platos. ¡Pues aplica el mismo sistema a tu negocio!
4. Mejor reputación
   Tanto en el ámbito online como offline, un cliente fidelizado te ayudará a mejorar la reputación de tu empresa. Esto puede ocurrir en la calle, en charlas con amigos o conocidos, o bien en el ámbito digital, compartiendo su feedback positivo a través de blogs o redes sociales. ¡Despídete de los monólogos y céntrate en crear conversaciones!

Por todos estos motivos, contar con una estrategia y con herramientas de fidelización de clientes será clave para reforzar tu negocio. Si quieres descubrir cómo fidelizar a un cliente y todo lo que ofrece un programa de fidelización, ¡escríbenos!

En Curious estamos deseando conocerte y enseñarte nuestra plataforma, que ha llegado para democratizar la fidelización y ayudarte a evolucionar.

El uso de estrategias de automatización de marketing se ha convertido en algo frecuente por parte de las empresas, y es que la tecnología se muestra como la palanca de apoyo para ofrecer un mejor servicio a los clientes. Pero a veces, nos perdemos en funcionalidades y no marcamos objetivos concretos que nos ayuden a medir y controlar la herramienta.

Es por ello, que hoy os damos la clave para aprovecharlo al máximo: mejorar el Customer Journey.

Customer journey o recorrido del cliente junto a la marca

Definir el customer journey o el recorrido que realiza un cliente desde que conoce a la marca es fundamental para ofrecer una experiencia personalizada y adaptada al usuario.

Sin duda, el marketing automation nos ayuda a mejorar esa relación. Vivimos hiperconectados y es fundamental establecer contacto con el cliente en el momento preciso a través del canal adecuado produciendo un embudo de conversión eficaz.

Ya os lo contamos: fomentar la experiencia de usuario en un entorno multicanal se ha convertido en el gran reto de todas las empresas, ya sean pequeñas o grandes. Y ello es mucho más fácil y accesible gracias al marketing automation o automatización del marketing.

Se trata de una apuesta segura, con la que se aumenta en un 20% la productividad, según explican profesionales del marketing digital. Además, su puesta en marcha no requiere de una gran inversión, ni de equipos específicos, lo que implica beneficios para las empresas que no se ven obligadas a realizar grandes desembolsos económicos.

De hecho, el 75% de los especialistas de marketing reconocen que utilizan algún tipo de herramienta de automatización de marketing, según Social Media Today.

Estas herramientas son clave para potenciar el Customer Journey en un escenario que cada vez es más digital y en el que la tecnología es capaz de automatizar acciones de marketing que apoyan y completan todas las fases de la relación con el cliente, tales como:

• Captación de clientes: la automatización del marketing ayuda a mejorar la captación de clientes potenciales para la marca. Si tenemos bien definido cuál es nuestro cliente ideal, sabremos con quién, cuándo, en qué canales y cómo establecer esa conexión.
• Segmentación de clientes: con todos los datos que aporta el cliente seremos capaces de segmentar las campañas y estrategias de automatización de marketing de manera eficaz. ¡Ahora podremos mandar mensajes automatizados solo al segmento que sabemos que le interesa recibirlos!
• Conversión de clientes: las herramientas de automatización del marketing permiten una trazabilidad completa de la información del cliente, permitiendo activar las acciones oportunas para que una conversión sea, de verdad, una primera relación con el usuario: email de bienvenida, información personalizada, etc. ¡Al final sabremos todos los puntos de interacción con la marca y lo conduciremos hasta el final del embudo de conversión!
• Fidelización de clientes: Con la automatización del marketing podemos fidelizar al cliente desde el momento en que nos prueba, de la forma que creamos más conveniente: programa de puntos, tarjetas descuento, beneficios amigo, entre otras muchas ideas. ¡La retención como objetivo eficiente de nuestra estrategia de marketing!

En definitiva, la automatización del marketing nos permite construir ese customer journey de la forma más efectiva posible, siempre teniendo el foco en lo importante, el cliente.

Si quieres conocer cómo automatizar tus procesos de marketing y mejorar la relación con el usuario, es el momento para invertir en una herramienta de fidelización útil. Encuentra en Curious, la solución que necesitas, ¡escríbenos para cualquier duda!

Es común pensar que nuestra principal dedicación ha de ser encontrar nuevos clientes, sin embargo, los datos nos dicen que lo más rentable es conseguir que los clientes que tenemos se hagan habituales y vuelvan a comprarnos.

Tal y cómo te lo contamos. ¡Conquistar a un nuevo cliente es aproximadamente cinco veces más caro que retener uno ya existente! Las cifras hablan solas y las ventajas derivadas de ello, más.

¿Por qué es más rentable fidelizar clientes?

Hay negocios, especialmente aquellos del sector servicios, en los que es fundamental establecer una relación con nuestros compradores. En otros casos el contacto con los consumidores es menor, pero algo que siempre se cumple es que es importante prestarles atención. La fidelización de clientes consiste en retener al usuario y lograr que esa persona mantenga su relación contigo con el paso del tiempo. ¿Cómo afecta esto a tu rentabilidad? ¡Resulta más económico! Te contamos por qué:

• Aumento de las ventas: Un cliente fiel, ¡siempre vuelve! Es muy importante conseguir que nuestros compradores estén satisfechos y contentos. Nunca lo olvides. Ellos podrán aumentar la frecuencia de sus visitas e incluso el importe de sus compras.
• Mayor estabilidad y planificación: Los clientes fidelizados acuden a sus comercios predilectos de manera periódica, ¡no te dejan tirados! Podrás contar con un colchón que te permitirá hacer frente a gastos fijos o a nuevos proyectos.
• Publicidad gratuita: Mantener a tu clientela implica que sea feliz con tus servicios. Así, se convertirán en embajadores de tu marca. ¿Qué significa esto? Que recomendará el negocio o producto a amigos, conocidos y familiares. Toda una ayuda para darte a conocer y llegar a más personas.
• Ventaja competitiva: Cada vez aumenta más la competencia, por ello, debemos tenerla en cuenta a la hora de realizar diferentes acciones. Lograr la lealtad de tus clientes te garantizará que estos no se vayan a la competencia, algo que te haría perder una parte importante de tus beneficios.

Ahora que sabes qué es la fidelización del cliente, en tu día a día laboral no olvides sus ventajas, ¡verdaderamente puede marcar la diferencia!

Además, debes ser consciente de que para tener clientes fidelizados no bastará con mejorar la atención al cliente,tendrás que analizar tu situación, tus puntos débiles y circunstancias y adaptarlo todo con una estrategia de fidelización personalizada.

Tal vez asocies este tipo de planes a acciones costosas solo al alcance de grandes empresas, pero ahora el panorama ha cambiado. Curious nace para democratizar la fidelización de clientes, para que sea como sea tu negocio puedas relacionarte con ellos aprovechando todas las ventajas de la tecnología. No será una acción complicada ni costosa, simplemente tendrás que organizar los datos que tienes delante para verlo claro y disfrutar de los beneficios que ofrece, algo más que posible con nuestra plataforma accesible e intuitiva.

La fidelización de clientes puede ser el impulso que estabas buscando, para tu negocio. Si quieres descubrir cómo llevarla a cabo y consultar dudas, en Curious estaremos encantados de charlar contigo. ¡Escríbenos!

Las empresas viven recorridos intensos, a lo largo de su camino encuentran baches, altibajos y momentos de mayor o menor tensión, ¡algunos de ellos pueden llegar a volver loco a cualquiera! ¿Te suena?

No existen las recetas mágicas, ni los llamados planes milagro para salvar un negocio, pero sí hay algunos factores que se nos pueden estar pasando por alto y que son claves para reforzarnos.

Por ejemplo, para poder contar con una estabilidad que no trunque nuestros planes ni afecte a nuestra actividad, es importante tener una clientela fija y fiel, que nos apoyará de manera constante. ¿Sabes cómo cultivarla? ¡A través de la fidelización!

En qué consiste la fidelización y cómo puede ayudarnos

La fidelización es un sistema de marketing cuyos objetivos son mantener las relaciones con los clientes en el largo plazo. ¿Esto qué implica? Que lo importante no sea la venta de un día, sino que determinados compradores acudan a nuestro negocio de manera continuada, ¡ser su lugar de referencia y confianza!

Sabemos que en las empresas pequeñas y medianas puede ser difícil contar con un departamento de marketing al que dedicar la inversión que nos gustaría, pero haciendo hincapié en la fidelización de clientes, lograremos grandes resultados.

Los clientes satisfechos tienden además a gastar más dinero en sus compras y a hacerlas con mayor frecuencia. ¿Nos sigues? Cómo imaginas, todo ello se traduce en obtener más beneficios.

A nivel personal, podemos constatar que cuando un servicio nos gusta, estamos dispuestos a pagar más dinero. Pero no solo eso, también podemos recomendarlo a amigos, familiares y conocidos. Hoy en día, con el desarrollo de las redes sociales y la conectividad online, estas opiniones cobran aún más importancia, ya que pueden ser accesibles a muchas personas. ¡Un cliente fidelizado puede ser tu mejor publicidad y una garantía de rentabilidad!

Como ya sabías, cualquier empresa intenta conservar a sus mejores clientes, intentando satisfacerles. Sin embargo, ganarse su lealtad no es siempre fácil, entran en juego muchos aspectos y condicionantes.

Ahora te preguntarás, ¿cómo conseguir fidelizar clientes?

Desarrollar un programa de fidelización puede ayudarte a sacar el máximo partido a tu negocio. ¿Nunca te lo habías planteado? Que no seas un experto en tecnología o que no hables inglés no debe ser un problema para fidelizar a tus clientes, por eso, en Curious hemos creado una plataforma intuitiva y accesible, para que aproveches todas las ventajas de la fidelización.

¡Ha llegado la democratización de la fidelización! Si tienes cualquier duda o quieres más detalles, ¡contacta con nosotros! Estamos deseando conocerte.

Cuando tienes un negocio y un cliente realiza su compra, es frecuente pensar que todos los objetivos han sido alcanzados. Sin embargo, esa relación con el consumidor, ese vínculo, no termina ahí. Por el contrario, no ha hecho más que empezar y la diferencia la marcarán aquellas empresas que sepan aprovecharlo y cultivarlo.

¿Por qué es tan importante? Ya que tener un servicio post-venta deficiente puede afectar de forma muy negativa a tu negocio, especialmente en el largo plazo.

Imagina por ejemplo una cadena de tiendas: de nada sirve dar un trato excelente, si una vez que se efectúa la compra te desentiendes del cliente. Su sensación final será negativa y se lo pensará dos veces antes de recomendarte o volver a comprar. ¡Menudo desastre!

Además, la venta ha cambiado y las reacciones ahora son más importantes que nunca. Los negocios están expuestos a través del mundo digital y con las redes sociales la opinión de un usuario puede tener un gran impacto, para bien o para mal, algo que debes tener siempre en cuenta a la hora de pensar en proporcionar la mejor atención posible a un cliente.

En tus acciones debe haber siempre coherencia, has de darle el trato esperado a los consumidores y actuar a tiempo en el caso de cometer fallos. Con todo ello, lograrás que la experiencia del cliente sea satisfactoria

¿Cómo potenciar esa relación post-venta?

En este punto será clave desarrollar un programa de fidelización, centrado en la retención de clientes y adecuado a las características del negocio. Con ello podrás tener una clientela fija y de confianza, evitando que las crisis le pasen factura a tu empresa. ¡Marcará la diferencia!

Si quieres aprender más sobre estrategias de fidelización y todo lo que pueden aportarte, ¡en curious. podemos ayudarte! Sigue evolucionando con nuestra plataforma, intuitiva, accesible, y para pequeñas y grandes empresas. Con ella podrás llegar fácilmente a tus clientes y descubrir un nuevo mundo. ¡Ya estás tardando en escribirnos! Contacta con nosotros cuando quieras.

Los programas de fidelización surgen para ayudarnos a construir relaciones duraderas con los clientes. Hay tantas posibilidades como ideas puedan pasar por tu cabeza, solo tienes que tener claro el objetivo, las características del negocio y las necesidades de tu marca.

Teniendo eso en cuenta, ¿cómo saber cuál elegir? Debes basarte en la misión de la empresa, los productos y servicios que ofrece y en el objetivo final. Además, como es de imaginar, los clientes juegan un papel muy importante, ¡es imprescindible conocerlos bien para hacerles saber que te importan!
Repasamos cinco tipos de programas de fidelización muy interesantes, haciendo hincapié en sus peculiaridades y enfoque. ¡Comenzamos!

Programas de fidelización por puntos

Estos programas son de los más populares. ¡Seguro que tú formas parte de alguno! Se basan en la acumulación de puntos por cada compra. Estos podrán ser canjeados en futuras compras, regalos o promociones.

Se administran con tarjetas de fidelización, aplicaciones móviles o página web. ¡Incluso con una combinación de todas ellas! El objetivo aquí será aumentar el valor medio del pedido y evitar que acudan a la competencia. ¿El truco? Que sea simple y fácil de utilizar. ¡Chequea aquí todas las opciones que te permite Curious.!

Programas VIP de pago

Estos programas se basan en invitar a los clientes a unirse a tu Club VIP y beneficiarse de tus ventajas, mediante el pago de una tarifa mensual. Para que estos sistemas funcionen es necesario ofrecer servicios muy interesantes y exclusivos. Que sientan la diferencia de pertenecer a un club… ¡Porque a todos nos gusta sentirnos exclusivos!

Programas de fidelización por niveles

Este programa puede resultar más complejo de implementar, pero da muy buenos resultados: anima a los clientes a participar y sentirse implicados.

Así, cuanto más fiel sea una persona a tu marca (cuanto más compre en tu negocio), más recompensas recibirá. ¡Presta atención! La exclusividad de los niveles ha de ir aumentando para que los clientes se vean motivados a participar e ir ascendiendo.

Programas de fidelización en comunidad

Estos se basan en combinar los beneficios de diferentes programas: el cliente recopila puntos, cuenta con servicios exclusivos, conecta con otras personas con gustos similares y encuentra recomendaciones y consejos. ¡Y cualquier otra actividad que te puedas imaginar! Es más, cuantos más debates y conversaciones se generen, ¡mejor se posicionará tu marca!

Programas de fidelización con valores

Si en cualquier programa de fidelización es crucial conocer a nuestros clientes, en los de este tipo aún más. ¿En qué consiste? En compartir contenidos de interés para los consumidores y en darles la posibilidad de acumular puntos para realizar donaciones a organizaciones que estén en consonancia con los valores de la marca. ¡Esta puede ser una buena forma de mejorar la reputación del negocio! Si tu marca tiene un propósito social muy claro, este programa es para ti.

Como vemos, existen infinidad de posibilidades en lo que a programas de fidelización se refiere. Lo más importante será adaptar nuestro programa a la empresa, mantenernos fieles a nuestro estilo y potenciar los aspectos más necesarios sacando partido a lo que sea más conveniente para crear valor.

¿Cómo lo logramos en Curious? Gracias a la analítica y al análisis de los datos: te ayudamos a conocer a tu target y a adaptarte a sus gustos y necesidades. Somos la plataforma que democratiza las soluciones tecnológicas de fidelización, diseñada en código abierto, para no comprometerte y que pueda resultar fácilmente integrable con cualquier otra plataforma que ya uses. Si deseas ampliar información sobre nuestro software de fidelización de clientes, ¡contacta con nosotros!

Fomentar la experiencia de usuario en un entorno multicanal se ha convertido en el gran reto de todas las empresas, grandes y pequeñas. Se trata de una de las tareas fundamentales que toda marca debe desarrollar para tener opciones de éxito en un mercado cada vez más competitivo

En ese sentido, cada vez cobran más fuerza las herramientas de automatización de contenidos que logran optimizar la relación con el cliente de forma continuada y eficaz, atacándolo en el momento adecuado y con la información que necesita en ese momento. Es lo que se conoce como automatización del marketing, ¡te lo explicamos!

¿Qué es la automatización de procesos/marketing?

La automatización de procesos o automatización del marketing nació para ayudar a las empresas a mejorar la relación con los clientes de forma automática, ejecutando acciones básicas de una estrategia de marketing a través de herramientas digitales para ahorrar en tiempo, costes y sobre todo aplicando la propia información que el cliente genera en beneficio de la empresa. pierde atención, te permite corregirlo y así lograr que todos lleguen al final y cumplan con el objetivo propuesto.

Para que este servicio de automatización funcione de forma correcta es necesario tener bien definidos los targets a los que nos dirigimos, y completar todo el proceso de cada buyer persona, recorrido del comprador a lo largo del todo el proceso de conversión, para generar leads de calidad y saber identificarlos en cada proceso.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización?

¡Ya lo sabes, todo son ventajas! Pero recuerda, con la automatización conseguirás:

1. Efectividad en las campañas de marketing: Saca rentabilidad de todas tus acciones, aquí no hay prueba-error.
2. Ahorro de tiempo y costes: gracias a la automatización de procesos puedes programar y ejecutar diferentes campañas a la vez, sin necesidad de ejecutar tú mismo el proceso.
3. Mejor segmentación de tu público objetivo: te permitirá rastrear los movimientos de tus clientes, monitorizar la evolución de todas las fases de vuestra relación de forma automática, logrando así implementar tu customer journey y generar leads de calidad.
4. Monitorizar tus campañas: Este tipo de herramientas te permitirá seguir de cerca cada acción, evaluar y analizar sus resultados.
5. Conversión en tiempo real: te ofrece la capacidad de hablar el mismo lenguaje de tu cliente, a través de sus hábitos de navegación: duración de la visita, tasa de rebote, porcentaje de clics, etc.
6. Optimizar tus propios recursos: la automatización de contenidos requiere de menos equipo manual.
7. Mejorar tu imagen de marca: al estar presente en todos los momentos adecuados mejoras esa imagen que el cliente tiene de ti.

En definitiva, la forma en que los usuarios consumen la información de las marcas ha cambiado, por ello tu forma de comunicarte con ellos también debe cambiar. Es imposible tener un equipo pendiente de todos los procesos, consiguiendo resultados en tiempo y forma.

Por ello, si quieres conocer cómo automatizar tus procesos de comunicación con el cliente y mejorar así su experiencia con la marca y tu propia relación con el usuario, es el momento para invertir en una herramienta de fidelización útil que automatice tus procesos de comunicación. Encuentra en Curious, la solución que necesitas, ¡escríbenos!