¿Cómo generar una mejor experiencia de cliente? Automatización de procesos

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Aitor Merino | 10 de Mayo 2021 |

Fomentar la experiencia de usuario en un entorno multicanal se ha convertido en el gran reto de todas las empresas, grandes y pequeñas. Se trata de una de las tareas fundamentales que toda marca debe desarrollar para tener opciones de éxito en un mercado cada vez más competitivo

En ese sentido, cada vez cobran más fuerza las herramientas de automatización de contenidos que logran optimizar la relación con el cliente de forma continuada y eficaz, atacándolo en el momento adecuado y con la información que necesita en ese momento. Es lo que se conoce como automatización del marketing, ¡te lo explicamos!

¿Qué es la automatización de procesos/marketing?

La automatización de procesos o automatización del marketing nació para ayudar a las empresas a mejorar la relación con los clientes de forma automática, ejecutando acciones básicas de una estrategia de marketing a través de herramientas digitales para ahorrar en tiempo, costes y sobre todo aplicando la propia información que el cliente genera en beneficio de la empresa. pierde atención, te permite corregirlo y así lograr que todos lleguen al final y cumplan con el objetivo propuesto.

...nació para ayudar a las empresas a mejorar la relación con los clientes de forma automática

Para que este servicio de automatización funcione de forma correcta es necesario tener bien definidos los targets a los que nos dirigimos, y completar todo el proceso de cada buyer persona, recorrido del comprador a lo largo del todo el proceso de conversión, para generar leads de calidad y saber identificarlos en cada proceso.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización?

¡Ya lo sabes, todo son ventajas! Pero recuerda, con la automatización conseguirás:

  1. Efectividad en las campañas de marketing: Saca rentabilidad de todas tus acciones, aquí no hay prueba-error.

  2. Ahorro de tiempo y costes: gracias a la automatización de procesos puedes programar y ejecutar diferentes campañas a la vez, sin necesidad de ejecutar tú mismo el proceso.

  3. Mejor segmentación de tu público objetivo: te permitirá rastrear los movimientos de tus clientes, monitorizar la evolución de todas las fases de vuestra relación de forma automática, logrando así implementar tu customer journey y generar leads de calidad.

  4. Monitorizar tus campañas: Este tipo de herramientas te permitirá seguir de cerca cada acción, evaluar y analizar sus resultados.

  5. Conversión en tiempo real: te ofrece la capacidad de hablar el mismo lenguaje de tu cliente, a través de sus hábitos de navegación: duración de la visita, tasa de rebote, porcentaje de clics, etc.

  6. Optimizar tus propios recursos: la automatización de contenidos requiere de menos equipo manual.

  7. Mejorar tu imagen de marca: al estar presente en todos los momentos adecuados mejoras esa imagen que el cliente tiene de ti.

En definitiva, la forma en que los usuarios consumen la información de las marcas ha cambiado, por ello tu forma de comunicarte con ellos también debe cambiar. Es imposible tener un equipo pendiente de todos los procesos, consiguiendo resultados en tiempo y forma.

Por ello, si quieres conocer cómo automatizar tus procesos de comunicación con el cliente y mejorar así su experiencia con la marca y tu propia relación con el usuario, es el momento para invertir en una herramienta de fidelización útil que automatice tus procesos de comunicación. Encuentra en Curious, la solución que necesitas, ¡escríbenos!

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