Automatización para mejorar la fidelización de tus clientes

Omnichannel Marketing AutomationMarketing AutomationCustomer Experience & Engagement

Aitor Merino | 23 de febrero 2022 |

Hace unos meses colaboramos en la celebración de la tercera edición del único Evento de Marketing Automation en castellano, donde además participó nuestro CEO, Aitor Merino, con su ponencia “Cómo el marketing automation ayuda a potenciar el éxito de un proyecto de loyalty”.

¡Te dejamos el webinar completo por si quieres verlo!

En él se exponen los detalles de cómo llevar este proceso a cabo a través de uno de nuestros casos de éxito: El club de fidelización de Estée Lauder.

Pero si quieres ir al meollo de la cuestión, te dejamos por aquí las claves para saber cómo utilizar la automatización en proyectos de fidelización.

Necesidad de definir KPIs 

  1. El primer paso en cada proyecto consiste en entender cuál es el objetivo final del mismo: ¿qué queremos conseguir? (Pueden ser ventas, imagen de marca, acercamiento al usuario, etc.)

  2. Una vez lo tenemos claro, se establecen unos indicadores que identifiquen el éxito del proyecto y nos orienten en todos los aspectos de la campaña.

  3. Establecer KPIs y unas cifras – objetivo nos permite hacer un seguimiento continuo para ir evaluando si las acciones están encaminando a la marca hacia sus metas.

Buyer persona

Para el desarrollo de una estrategia personalizada y adaptada a las necesidades específicas de la marca es necesario un estudio de contexto con el que poder decidir qué pasos tomar a continuación.

  1. En primer lugar, analizar y definir a quién vamos a dirigidos. Para poder fidelizar a un usuario debemos conocerlo bien.  

  2. Diseñar el buyer persona con el que orientaremos las acciones a implantar.

  3. A partir de él, obtendremos  los segmentos dinámicos.

Customer Journey

El siguiente paso es dibujar todo el viaje de experiencia que el cliente tiene con la marca para sacar puntos de contacto y el comportamiento del programa en respuesta o reacción a las distintas situaciones.

Automatización

Aquí es donde la magia cobra vida. 

Automatizamos todos los procesos y comunicaciones que hemos diseñado para los distintos segmentos y customer journey.

Dashboard de control

  1. Con los KPIs predefinidos, se genera un dashboard para realizar seguimiento de todos los resultados obtenidos, tanto en tiempo real como aplicando filtros para ver datos acumulados.

  2. Es fundamental mantener un análisis constante a lo largo de la ejecución de las acciones implementadas, pudiendo rectificar en el momento si es necesario o potenciar una acción que está funcionando bien, sin tener que esperar hasta que la campaña esté cerrada para comprobar su éxito o fracaso.

Las experiencias son la base de las relaciones.

Automatizar todo este proceso permite a las empresas y personas centrarse más en el usuario, diseñar estrategias Customer Centric y construir una relación mucho más personal con cada cliente.

La automatización permite que todo funcione de manera autónoma y puedas centrarte en fortalecer ese vínculo entre tú y tu público.

¡Déjanos ayudarte!

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