Desarrolla una empatía que fideliza con efectividad y estrategia.
Los clientes son extremadamente honestos al exponer sus problemas, sus opiniones y su forma de ver las cosas. VoC es un reflejo del vínculo afectivo que existe entre tu empresa y tus clientes.
Mide la lealtad de tus clientes en tiempo real.
Recolecta de forma rápida y sencilla las percepciones que las personas tienen sobre tus servicios y productos. Gracias a nuestra interfaz podrás entender de un vistazo los insights de tus clientes.
Paulo Borges, Estée Lauder Complanies
¿Cómo te hizo sentir?
Es la pregunta más empática. Permite que la gente se identifique en 5 emojis con 5 estados de ánimo diferentes.
Si por alguna razón la experiencia no fue satisfactoria, con Curious es muy fácil identificar el evento en conflicto y tomar las medidas adecuadas para remediar la experiencia negativa.
Curious es capaz de prevenir el abandono de la marca por parte del usuario, generando campañas específicas de retención para evitar la fuga.
Mide la experiencia del usuario con un producto o servicio. Los clientes califican su experiencia en una escala de puntos que normalmente va desde “Muy difícil” a “Muy fácil”. Esta puntuación determina cuánto esfuerzo se requirió para usar el producto o servicio y la probabilidad de que continúen pagando por él.
¿Cuándo utilizar el CES?
Después de una interacción con un producto que llevó a una compra o suscripción.
Después de una interacción con el servicio de atención al cliente.
Para medir la experiencia total que alguien tiene con tu marca o producto en general.
Cayetana Pérez-Torres Calvar, Comunicación y Marketing
El Churn Rate o Tasa de Cancelación de clientes es una métrica que mide el número de clientes y suscriptores que han dejado de seguir a una compañía (o han comenzado a seguirla) en un largo período de tiempo.
Esta métrica te permite obtener el porcentaje de abandono de tu web en función de los seguidores, la cantidad total en base al total de tus suscriptores, o las pérdidas que ha generado ese abandono de visitas a la web.
Muchas Startups y compañías emergentes emplean esta fórmula con el fin de saber en qué punto están generando pérdidas y para medir si el “agujero” del mismo Churn Rate es elevado o no, por lo que tendrán que cambiar de táctica.
Un servicio fundamental que determina la relación con el cliente. Atender consultas multi-canal puede ser tedioso y confuso, además de suponer una gran inversión de tiempo e implicar el riesgo de perder un cliente.
Con Curious lo podrás gestionar de una manera fácil e intuitiva y generar engagement y un feedback positivo en tu cliente
Curious ha hecho un gran trabajo ayudándonos a digitalizar y modernizar vía app nuestro programa de fidelidad. Fue un proceso complejo lanzando más de una marca a la vez y ayudándonos a acercar el consumidor a la omnicanalidad dentro de la complejidad de nuestros sistemas. Un objetivo factible y real gracias a la implementación de Curious.
Catalina Álvarez / Jefa de Marketing Estée Lauder
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Para generar confianza con nuestros clientes, necesitamos conocerlos realmente y los datos cuentan su historia verdadera.
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Con el club de fidelización hemos conseguido mejorar de 0 a 100 la experiencia de compra de cada usuario, lo que ha permitido perfeciconar nuestras conversaciones y lograr aumentar el ticket medio de compra. En menos de 12 meses hemos obtenido un notable resultado de crecimiento del club.
Susana Redondo
Lee toda la historiaPodemos analizar tu proyecto, asesorarte de forma acorde a tus necesidades y configurar la plataforma para que le saques el mayor partido. Déjate llevar por la curiosidad y escríbenos para potenciar tu negocio.
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