El club de belleza que fideliza al cliente en cada compra

Los productos de belleza también sirven para crear una comunidad. Solo hay que dar valor a cada una de las compras del cliente.

SERVICIOS

Estrategia de
producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

SECTOR

Retail

AÑO

2018

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

SERVICIOS

Estrategia de producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

AÑO

2018

SECTOR

Retail

Con el club de fidelización hemos conseguido mejorar de 0 a 100 la experiencia de compra de cada usuario, lo que ha permitido mejorar nuestras conversaciones y lograr aumentar el ticket medio de compra. En cuestión de menos de 12 meses hemos obtenido un notable resultado de crecimiento del club

— Susana Redondo

Sobre Clinique

En 1968 una redactora experta en belleza le preguntó a un dermatólogo destacado, “¿Se puede crear piel hermosa?” Nació Clinique. La misión de Clinique siempre ha sido ofrecer las fórmulas más seguras y eficaces en rutinas simples que brindan resultados notables. Sin parabenos. Sin ftalatos. Sin fragancia. Solo #HappySkin. Clinique es una empresa de belleza, líder del sector. Se caracteriza por ofrecer al consumidor productos transformadores y experiencias que invitan a expresar la belleza individual de cada persona. Es la única empresa enfocada exclusivamente en maquillaje de prestigio, cuidado de la piel, fragancia y cuidado del cabello con una cartera diversa de más de 25 marcas vendidas en aproximadamente 150 países y territorios. Desde el principio, Clinique apuesta por conversar con sus clientes, por hacerlo de un modo creativo e innovador, valores que también aplica a toda su organización.

Nuestro objetivo

Clinique necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización dentro del retailer ECI a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creó un club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras dentro de ECI. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

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- Aida Galera
Departamento de lorem Ipsum

ENTREGABLES

Estrategia de producto
Dirección proyecto
Diseño UX/UI
Desarrollo web/ app

TIMELINE

1 año

Nuestro objetivo

Clinique necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización dentro del retailer ECI a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creó un club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras dentro de ECI. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

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1 año

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Problemas
a resolver

Co-creación de la experiencia de usuario

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Diseño del nuevo CJM contemplando todos los puntos de contacto con la marca dentro del retailer

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Desarrollo de los elementos digitales necesarios

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Asesoramiento y soporte estratégico al departamento de marketing y sistemas

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Proceso

Resultados

Aumento de repetición de visitas clientes fidelizados

Aumento de ticket medio clientes fidelizados

Aumento de participación