¿Qué implica tener clientes fidelizados? ¿Qué son? Se trata de personas satisfechas con los servicios de una empresa, que se convierten en clientes habituales y recomiendan el negocio a otros.
Cómo te imaginas, en Curious somos muy fans de la fidelización de clientes, y es que un negocio que cuenta con consumidores fidelizados tiene muchas ventajas. Para que no te las pierdas, ¡repasamos las cuatro principales!
Es por ello, que hoy os damos la clave para aprovecharlo al máximo: mejorar el Customer Journey.
Cuatro ventajas de fidelizar clientes
- Mayor rentabilidad y posibilidades de expansión
Una compañía que se apoya en la fidelización de clientes puede asegurarse de que contará con una clientela que mantendrá sus ventas activas, pudiendo llegar a aumentar la frecuencia y cantidad de compra. Al mismo tiempo podrá llegar a más clientes, y esas personas satisfechas con el servicio, lo recomendarán. Así, estas empresas contarán con más ingresos que emplear en cubrir gastos fijos e, incluso, expandir el negocio.
En cambio, las compañías que no tienen clientes fidelizados necesitan gastar más recursos en conseguir nuevos. ¡Esta nunca es una opción rentable!
¿Qué implica todo esto? ¡La fidelización de clientes hace que sea más fácil para una empresa crecer y mantener su estabilidad!
- Información valiosa sobre los clientes
Un negocio con clientes fidelizados cuenta con información muy valiosa sobre ellos, de la que carece la competencia y que nos puede resultar de mucha utilidad.
En estas circunstancias será importante saber interpretar esos datos para ser capaces de sacarles todo el partido.
- Incremento del precio medio del ticket de compra
Si logras fidelizar a un cliente, comprará no solo una vez, sino muchas veces. Al conocerlo podrás venderle productos acordes a sus gustos, consiguiendo incrementar el precio medio del ticket de compra.
Seguro que tú, en tu librería favorita, escuchas las recomendaciones del librero, o en la pescadería confías en el producto que te indiquen que es más adecuado para tus platos. ¡Pues aplica el mismo sistema a tu negocio!
- Mejor reputación
Tanto en el ámbito online como offline, un cliente fidelizado te ayudará a mejorar la reputación de tu empresa. Esto puede ocurrir en la calle, en charlas con amigos o conocidos, o bien en el ámbito digital, compartiendo su feedback positivo a través de blogs o redes sociales. ¡Despídete de los monólogos y céntrate en crear conversaciones!
Por todos estos motivos, contar con una estrategia y con herramientas de fidelización de clientes será clave para reforzar tu negocio. Si quieres descubrir cómo fidelizar a un cliente y todo lo que ofrece un programa de fidelización, ¡escríbenos!
En Curious estamos deseando conocerte y enseñarte nuestra plataforma, que ha llegado para democratizar la fidelización y ayudarte a evolucionar.
