Es común pensar que nuestra principal dedicación ha de ser encontrar nuevos clientes, sin embargo, los datos nos dicen que lo más rentable es conseguir que los clientes que tenemos se hagan habituales y vuelvan a comprarnos.
Tal y cómo te lo contamos. ¡Conquistar a un nuevo cliente es aproximadamente cinco veces más caro que retener uno ya existente! Las cifras hablan solas y las ventajas derivadas de ello, más.
Hay negocios, especialmente aquellos del sector servicios, en los que es fundamental establecer una relación con nuestros compradores. En otros casos el contacto con los consumidores es menor, pero algo que siempre se cumple es que es importante prestarles atención. La fidelización de clientes consiste en retener al usuario y lograr que esa persona mantenga su relación contigo con el paso del tiempo. ¿Cómo afecta esto a tu rentabilidad? ¡Resulta más económico! Te contamos por qué:
Ahora que sabes qué es la fidelización del cliente, en tu día a día laboral no olvides sus ventajas, ¡verdaderamente puede marcar la diferencia!
Un cliente fiel, ¡siempre vuelve!
Además, debes ser consciente de que para tener clientes fidelizados no bastará con mejorar la atención al cliente,tendrás que analizar tu situación, tus puntos débiles y circunstancias y adaptarlo todo con una estrategia de fidelización personalizada.
Tal vez asocies este tipo de planes a acciones costosas solo al alcance de grandes empresas, pero ahora el panorama ha cambiado. Curious nace para democratizar la fidelización de clientes, para que sea como sea tu negocio puedas relacionarte con ellos aprovechando todas las ventajas de la tecnología. No será una acción complicada ni costosa, simplemente tendrás que organizar los datos que tienes delante para verlo claro y disfrutar de los beneficios que ofrece, algo más que posible con nuestra plataforma accesible e intuitiva.
La fidelización de clientes puede ser el impulso que estabas buscando, para tu negocio. Si quieres descubrir cómo llevarla a cabo y consultar dudas, en Curious estaremos encantados de charlar contigo. ¡Escríbenos!
Las empresas viven recorridos intensos, a lo largo de su camino encuentran baches, altibajos y momentos de mayor o menor tensión, ¡algunos de ellos pueden llegar a volver loco a cualquiera! ¿Te suena?
No existen las recetas mágicas, ni los llamados planes milagro para salvar un negocio, pero sí hay algunos factores que se nos pueden estar pasando por alto y que son claves para reforzarnos.
Por ejemplo, para poder contar con una estabilidad que no trunque nuestros planes ni afecte a nuestra actividad, es importante tener una clientela fija y fiel, que nos apoyará de manera constante. ¿Sabes cómo cultivarla? ¡A través de la fidelización!
La fidelización es un sistema de marketing cuyos objetivos son mantener las relaciones con los clientes en el largo plazo. ¿Esto qué implica? Que lo importante no sea la venta de un día, sino que determinados compradores acudan a nuestro negocio de manera continuada, ¡ser su lugar de referencia y confianza!
Sabemos que en las empresas pequeñas y medianas puede ser difícil contar con un departamento de marketing al que dedicar la inversión que nos gustaría, pero haciendo hincapié en la fidelización de clientes, lograremos grandes resultados.
Los clientes satisfechos tienden además a gastar más dinero en sus compras y a hacerlas con mayor frecuencia. ¿Nos sigues? Cómo imaginas, todo ello se traduce en obtener más beneficios.
A nivel personal, podemos constatar que cuando un servicio nos gusta, estamos dispuestos a pagar más dinero. Pero no solo eso, también podemos recomendarlo a amigos, familiares y conocidos. Hoy en día, con el desarrollo de las redes sociales y la conectividad online, estas opiniones cobran aún más importancia, ya que pueden ser accesibles a muchas personas. ¡Un cliente fidelizado puede ser tu mejor publicidad y una garantía de rentabilidad!
Como ya sabías, cualquier empresa intenta conservar a sus mejores clientes, intentando satisfacerles. Sin embargo, ganarse su lealtad no es siempre fácil, entran en juego muchos aspectos y condicionantes.
Desarrollar un programa de fidelización puede ayudarte a sacar el máximo partido a tu negocio. ¿Nunca te lo habías planteado? Que no seas un experto en tecnología o que no hables inglés no debe ser un problema para fidelizar a tus clientes, por eso, en Curious hemos creado una plataforma intuitiva y accesible, para que aproveches todas las ventajas de la fidelización.
¡Ha llegado la democratización de la fidelización! Si tienes cualquier duda o quieres más detalles, ¡contacta con nosotros! Estamos deseando conocerte.
Los programas de fidelización surgen para ayudarnos a construir relaciones duraderas con los clientes. Hay tantas posibilidades como ideas puedan pasar por tu cabeza, solo tienes que tener claro el objetivo, las características del negocio y las necesidades de tu marca.
Teniendo eso en cuenta, ¿cómo saber cuál elegir? Debes basarte en la misión de la empresa, los productos y servicios que ofrece y en el objetivo final. Además, como es de imaginar, los clientes juegan un papel muy importante, ¡es imprescindible conocerlos bien para hacerles saber que te importan!
Repasamos cinco tipos de programas de fidelización muy interesantes, haciendo hincapié en sus peculiaridades y enfoque. ¡Comenzamos!
Estos programas son de los más populares. ¡Seguro que tú formas parte de alguno! Se basan en la acumulación de puntos por cada compra. Estos podrán ser canjeados en futuras compras, regalos o promociones.
Se administran con tarjetas de fidelización, aplicaciones móviles o página web. ¡Incluso con una combinación de todas ellas! El objetivo aquí será aumentar el valor medio del pedido y evitar que acudan a la competencia. ¿El truco? Que sea simple y fácil de utilizar. ¡Chequea aquí todas las opciones que te permite Curious.!
Estos programas se basan en invitar a los clientes a unirse a tu Club VIP y beneficiarse de tus ventajas, mediante el pago de una tarifa mensual. Para que estos sistemas funcionen es necesario ofrecer servicios muy interesantes y exclusivos. Que sientan la diferencia de pertenecer a un club… ¡Porque a todos nos gusta sentirnos exclusivos!
Este programa puede resultar más complejo de implementar, pero da muy buenos resultados: anima a los clientes a participar y sentirse implicados.
Así, cuanto más fiel sea una persona a tu marca (cuanto más compre en tu negocio), más recompensas recibirá. ¡Presta atención! La exclusividad de los niveles ha de ir aumentando para que los clientes se vean motivados a participar e ir ascendiendo.
Estos se basan en combinar los beneficios de diferentes programas: el cliente recopila puntos, cuenta con servicios exclusivos, conecta con otras personas con gustos similares y encuentra recomendaciones y consejos. ¡Y cualquier otra actividad que te puedas imaginar! Es más, cuantos más debates y conversaciones se generen, ¡mejor se posicionará tu marca!
Si en cualquier programa de fidelización es crucial conocer a nuestros clientes, en los de este tipo aún más. ¿En qué consiste? En compartir contenidos de interés para los consumidores y en darles la posibilidad de acumular puntos para realizar donaciones a organizaciones que estén en consonancia con los valores de la marca. ¡Esta puede ser una buena forma de mejorar la reputación del negocio! Si tu marca tiene un propósito social muy claro, este programa es para ti.
Como vemos, existen infinidad de posibilidades en lo que a programas de fidelización se refiere. Lo más importante será adaptar nuestro programa a la empresa, mantenernos fieles a nuestro estilo y potenciar los aspectos más necesarios sacando partido a lo que sea más conveniente para crear valor.
¿Cómo lo logramos en Curious? Gracias a la analítica y al análisis de los datos: te ayudamos a conocer a tu target y a adaptarte a sus gustos y necesidades. Somos la plataforma que democratiza las soluciones tecnológicas de fidelización, diseñada en código abierto, para no comprometerte y que pueda resultar fácilmente integrable con cualquier otra plataforma que ya uses. Si deseas ampliar información sobre nuestro software de fidelización de clientes, ¡contacta con nosotros!
“Estudios demuestran que las ventas aumentan hasta un 50% dos días antes del Día del Padre”
Controlar y aumentar la fidelización de los clientes es algo básico para el éxito de una empresa, por muy grande que esta ya sea. Resulta muy gratificante lograr que compradores de una sola ocasión se conviertan en clientes habituales y para conseguirlo es necesario implementar ciertas tácticas y estrategias de fidelización, que nos ayudarán a cumplir ese importante objetivo.
Además, recordamos que captar clientes resulta mucho menos económico que fidelizar, siendo aproximadamente cinco veces más caro.
Cualquier día es bueno para hacerlo, pero es cierto que hay ciertas festividades que están marcadas en el calendario de forma especial y que pueden ayudarte a conectar con el usuario ofreciéndole ventajas o promociones especiales que no disfruten habitualmente. Darle valor a una celebración que por lo general está muy vinculada a lo emocional, la familia y el cariño. ¡Que las marcas ofrezcan al cliente aquello que busca en fechas especiales les encanta
De hecho, el día del padre es un día marcado en el calendario comercial de muchas empresas, y es que si nos remitimos a los datos, existen muchos estudios que sitúan un crecimiento de las ventas hasta el 50% dos días antes del 19 de marzo.
Y, ¿cómo implementar tu estrategia de fidelización para maximizar los beneficios en el día del padre? En eso, en Curious podemos ayudarte:
El servicio al cliente puede influir muchísimo en que una marca retenga a sus compradores. ¿En qué debes centrarte para mejorarlo? En hacer que las vidas de tus clientes sean más sencillas, ¡facilítales las cosas!
Además, las redes sociales pueden ser tu mejor aliado en estos momentos de expansión digital, no dejes de lado todo lo que pueden aportar para contentar a tus compradores. Céntrate en mejorar la atención tanto online como offline y verás los resultados.
Debes buscar la perfección e ir siempre un paso más allá. Está fenomenal ser capaz de resolver los problemas que se les planteen a tus clientes, pero mejor aún sería que nunca hubiesen tenido que enfrentarse a ellos, ¿verdad? Piensa que siempre hay algo que mejorar y céntrate en descubrir qué es.
De esta forma, deberás darle mucha importancia a la opinión y comentarios de la clientela, en ellos está la clave del éxito. ¡Habla con ellos, conócelos y atiende a sus sugerencias, siempre es un buen momento para mejorar!
Además, apóyate en herramientas de gestión como el CRM (Costumer Relationship Management), ideal para conocer mejor los gustos y los hábitos de los clientes.
Conseguir que un cliente se descargue tu aplicación no será sencillo, pero una vez lo hace es una garantía casi completa de que volverá a visitarte. ¡Ofrece algo bueno a cambio y habrás roto la barrera inicial!
De ti depende aprovechar bien la oportunidad, es por ello que tu aplicación ha de ser “user friendly”, debe funcionar a la perfección y tiene que ser compatible con diferentes dispositivos. ¡El diseño también será fundamental!
Además de todo ello, debemos tener claro que estos sistemas nos aportan muchos datos sobre la clientela fiel, unos datos que serán de suma importancia y utilidad. ¡Interprétalos y analízalos!
Tal vez esta sea la estrategia más completa de la que te podemos hablar, pues dentro de ella podemos integrar la importancia de las otras opciones. Existen programas de fidelización de diferentes tipos, ¡cada negocio requiere de un plan específico y es importante hallar el tuyo!
Elegir el programa de fidelización adecuado es una garantía si lo que buscas es maximizar tus beneficios. Por ello, antes de decantarte por una u otra opción deberás analizar bien todas las posibilidades, ofrecer un valor diferencial y tener muy presentes las características propias de tu negocio, así como las de tus clientes.
Estos sistemas son una herramienta de comunicación con tus clientes y se convierten en una ventaja competitiva para la empresa. ¡Diferenciarse es fundamental!
Antes de poner en marcha tu estrategia de fidelización para el día del padre ten siempre presente que es importante aportar un valor extra, relevante, dar un valor aspiracional, tener diversidad de premios y/o descuentos, y lo último, ¡sencillez! Si este último requisito no se cumple, lo único que conseguirás es que tu plan de fidelización no llegue a las personas que te interesan o caiga en desuso.
De esta forma, recomendamos:
Fidelizar clientes es una tarea delicada y que lleva mucha dedicación, pero contando con las ideas adecuadas será un pilar fundamental a la hora de lograr beneficios, conseguir retorno de la inversión y poder mantenerse no solo en el corto, sino también en el largo plazo. En Curious. nos apoyamos en la tecnología y la automatización para ser especialistas en todo ello, y estamos deseando charlar para ayudarte ¡Contacta con nosotros y sigue evolucionando!
Realizar campañas de marketing resulta fundamental para mantener activos todo tipo de negocios, pero a veces, las soluciones más sencillas, las que se te presentan de manera más accesible y económica, son las que se te pasan por alto. ¡Que levante la mano a quien no le haya pasado!
Es muy común centrarse en la captación de nuevos clientes, dejando a un lado otras posibilidades como la fidelización. Esta última, se basa en el largo plazo, en cosechar los frutos que te proporciona la satisfacción del trabajo bien hecho. Fidelizar implica retener a tu mejor cliente y lograr que esa persona mantenga su relación contigo con el paso del tiempo.
Por ejemplo, ¿qué sería de un restaurante sin sus clientes habituales? Puede que te resulte familiar, y es que a largo plazo la situación puede complicarse mucho. Si quieres saber más, ¡sigue leyendo! Recopilamos algunos motivos por los que es más interesante fidelizar antes que captar.
Captar nuevos clientes resulta fundamental, pero la clientela fiel es aquella que puede hacer que nuestro negocio siga a flote cuando llegan los tiempos más complicados.
Si quieres ahorrar costes, deberías decantarte por la fidelización. ¿Por qué motivo? En primer lugar, ya que retener clientes es más económico, la fidelización se basa únicamente en el estudio del cliente actual. En cambio, para captar y conseguir nuevos compradores ponemos en marcha inversiones publicitarias de todo tipo, que tienen un coste elevado y en muchas ocasiones no nos garantizan el retorno de la inversión.
Así, adquirir un nuevo cliente es aproximadamente cinco veces más caro que retener uno ya existente.
La creciente competencia nos pone a prueba constantemente. Con ella, es más necesario que nunca diferenciarse y una forma de hacerlo puede ser desarrollar un programa de fidelización, una estrategia adaptada que acompañe y aporte mucho a tus clientes. Un cliente feliz, ¡vuelve! Si además le conoces, le ofreces lo que necesita y sabes cómo darle ideas y acertar con sus gustos… ¡Tendrás una gran diferencia respecto al resto de marcas!
Como hemos indicado, la fidelización hace posible que nuestros clientes vuelvan a comprarnos, pero no solo eso. En este caso, esas personas contentas con nuestro trabajo nos recomendarán a otros consumidores, consiguiendo así nuevos clientes que visitarnos. ¡El boca-oreja nunca ha dejado de funcionar!
Con la fidelización atraerás a más clientes y conseguirás que aumenten su frecuencia de compra, y con ello, tus ventas.
Dar un paso más, llegar más lejos y adaptarte a las circunstancias siempre ha sido importante, pero hoy en día lo es más que nunca. Apóyate en la fidelización para mantener tu negocio y sacar el máximo partido a lo que ofreces.
Si tienes dudas, ¡escríbenos! En curious. hemos lanzado una plataforma intuitiva y accesible para que aproveches todas las ventajas de la fidelización, sin importar cuál sea el tamaño de tu empresa. Además, disponemos de la tecnología necesaria para que gestiones los datos de tus clientes manera inteligente, los conozcas mejor y te adaptes a sus gustos y necesidades.
¡No se trata de cosechar solo éxitos hoy, sino de asegurarnos de mantenerlos en el futuro!
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