Las empresas viven recorridos intensos, a lo largo de su camino encuentran baches, altibajos y momentos de mayor o menor tensión, ¡algunos de ellos pueden llegar a volver loco a cualquiera! ¿Te suena?
No existen las recetas mágicas, ni los llamados planes milagro para salvar un negocio, pero sí hay algunos factores que se nos pueden estar pasando por alto y que son claves para reforzarnos.
Por ejemplo, para poder contar con una estabilidad que no trunque nuestros planes ni afecte a nuestra actividad, es importante tener una clientela fija y fiel, que nos apoyará de manera constante. ¿Sabes cómo cultivarla? ¡A través de la fidelización!
La fidelización es un sistema de marketing cuyos objetivos son mantener las relaciones con los clientes en el largo plazo. ¿Esto qué implica? Que lo importante no sea la venta de un día, sino que determinados compradores acudan a nuestro negocio de manera continuada, ¡ser su lugar de referencia y confianza!
Sabemos que en las empresas pequeñas y medianas puede ser difícil contar con un departamento de marketing al que dedicar la inversión que nos gustaría, pero haciendo hincapié en la fidelización de clientes, lograremos grandes resultados.
Los clientes satisfechos tienden además a gastar más dinero en sus compras y a hacerlas con mayor frecuencia. ¿Nos sigues? Cómo imaginas, todo ello se traduce en obtener más beneficios.
A nivel personal, podemos constatar que cuando un servicio nos gusta, estamos dispuestos a pagar más dinero. Pero no solo eso, también podemos recomendarlo a amigos, familiares y conocidos. Hoy en día, con el desarrollo de las redes sociales y la conectividad online, estas opiniones cobran aún más importancia, ya que pueden ser accesibles a muchas personas. ¡Un cliente fidelizado puede ser tu mejor publicidad y una garantía de rentabilidad!
Como ya sabías, cualquier empresa intenta conservar a sus mejores clientes, intentando satisfacerles. Sin embargo, ganarse su lealtad no es siempre fácil, entran en juego muchos aspectos y condicionantes.
Desarrollar un programa de fidelización puede ayudarte a sacar el máximo partido a tu negocio. ¿Nunca te lo habías planteado? Que no seas un experto en tecnología o que no hables inglés no debe ser un problema para fidelizar a tus clientes, por eso, en Curious hemos creado una plataforma intuitiva y accesible, para que aproveches todas las ventajas de la fidelización.
¡Ha llegado la democratización de la fidelización! Si tienes cualquier duda o quieres más detalles, ¡contacta con nosotros! Estamos deseando conocerte.
Cuando tienes un negocio y un cliente realiza su compra, es frecuente pensar que todos los objetivos han sido alcanzados. Sin embargo, esa relación con el consumidor, ese vínculo, no termina ahí. Por el contrario, no ha hecho más que empezar y la diferencia la marcarán aquellas empresas que sepan aprovecharlo y cultivarlo.
¿Por qué es tan importante? Ya que tener un servicio post-venta deficiente puede afectar de forma muy negativa a tu negocio, especialmente en el largo plazo.
Imagina por ejemplo una cadena de tiendas: de nada sirve dar un trato excelente, si una vez que se efectúa la compra te desentiendes del cliente. Su sensación final será negativa y se lo pensará dos veces antes de recomendarte o volver a comprar. ¡Menudo desastre!
Además, la venta ha cambiado y las reacciones ahora son más importantes que nunca. Los negocios están expuestos a través del mundo digital y con las redes sociales la opinión de un usuario puede tener un gran impacto, para bien o para mal, algo que debes tener siempre en cuenta a la hora de pensar en proporcionar la mejor atención posible a un cliente.
En tus acciones debe haber siempre coherencia, has de darle el trato esperado a los consumidores y actuar a tiempo en el caso de cometer fallos. Con todo ello, lograrás que la experiencia del cliente sea satisfactoria
En este punto será clave desarrollar un programa de fidelización, centrado en la retención de clientes y adecuado a las características del negocio. Con ello podrás tener una clientela fija y de confianza, evitando que las crisis le pasen factura a tu empresa. ¡Marcará la diferencia!
Si quieres aprender más sobre estrategias de fidelización y todo lo que pueden aportarte, ¡en curious. podemos ayudarte! Sigue evolucionando con nuestra plataforma, intuitiva, accesible, y para pequeñas y grandes empresas. Con ella podrás llegar fácilmente a tus clientes y descubrir un nuevo mundo. ¡Ya estás tardando en escribirnos! Contacta con nosotros cuando quieras.
Los programas de fidelización surgen para ayudarnos a construir relaciones duraderas con los clientes. Hay tantas posibilidades como ideas puedan pasar por tu cabeza, solo tienes que tener claro el objetivo, las características del negocio y las necesidades de tu marca.
Teniendo eso en cuenta, ¿cómo saber cuál elegir? Debes basarte en la misión de la empresa, los productos y servicios que ofrece y en el objetivo final. Además, como es de imaginar, los clientes juegan un papel muy importante, ¡es imprescindible conocerlos bien para hacerles saber que te importan!
Repasamos cinco tipos de programas de fidelización muy interesantes, haciendo hincapié en sus peculiaridades y enfoque. ¡Comenzamos!
Estos programas son de los más populares. ¡Seguro que tú formas parte de alguno! Se basan en la acumulación de puntos por cada compra. Estos podrán ser canjeados en futuras compras, regalos o promociones.
Se administran con tarjetas de fidelización, aplicaciones móviles o página web. ¡Incluso con una combinación de todas ellas! El objetivo aquí será aumentar el valor medio del pedido y evitar que acudan a la competencia. ¿El truco? Que sea simple y fácil de utilizar. ¡Chequea aquí todas las opciones que te permite Curious.!
Estos programas se basan en invitar a los clientes a unirse a tu Club VIP y beneficiarse de tus ventajas, mediante el pago de una tarifa mensual. Para que estos sistemas funcionen es necesario ofrecer servicios muy interesantes y exclusivos. Que sientan la diferencia de pertenecer a un club… ¡Porque a todos nos gusta sentirnos exclusivos!
Este programa puede resultar más complejo de implementar, pero da muy buenos resultados: anima a los clientes a participar y sentirse implicados.
Así, cuanto más fiel sea una persona a tu marca (cuanto más compre en tu negocio), más recompensas recibirá. ¡Presta atención! La exclusividad de los niveles ha de ir aumentando para que los clientes se vean motivados a participar e ir ascendiendo.
Estos se basan en combinar los beneficios de diferentes programas: el cliente recopila puntos, cuenta con servicios exclusivos, conecta con otras personas con gustos similares y encuentra recomendaciones y consejos. ¡Y cualquier otra actividad que te puedas imaginar! Es más, cuantos más debates y conversaciones se generen, ¡mejor se posicionará tu marca!
Si en cualquier programa de fidelización es crucial conocer a nuestros clientes, en los de este tipo aún más. ¿En qué consiste? En compartir contenidos de interés para los consumidores y en darles la posibilidad de acumular puntos para realizar donaciones a organizaciones que estén en consonancia con los valores de la marca. ¡Esta puede ser una buena forma de mejorar la reputación del negocio! Si tu marca tiene un propósito social muy claro, este programa es para ti.
Como vemos, existen infinidad de posibilidades en lo que a programas de fidelización se refiere. Lo más importante será adaptar nuestro programa a la empresa, mantenernos fieles a nuestro estilo y potenciar los aspectos más necesarios sacando partido a lo que sea más conveniente para crear valor.
¿Cómo lo logramos en Curious? Gracias a la analítica y al análisis de los datos: te ayudamos a conocer a tu target y a adaptarte a sus gustos y necesidades. Somos la plataforma que democratiza las soluciones tecnológicas de fidelización, diseñada en código abierto, para no comprometerte y que pueda resultar fácilmente integrable con cualquier otra plataforma que ya uses. Si deseas ampliar información sobre nuestro software de fidelización de clientes, ¡contacta con nosotros!
Fomentar la experiencia de usuario en un entorno multicanal se ha convertido en el gran reto de todas las empresas, grandes y pequeñas. Se trata de una de las tareas fundamentales que toda marca debe desarrollar para tener opciones de éxito en un mercado cada vez más competitivo
En ese sentido, cada vez cobran más fuerza las herramientas de automatización de contenidos que logran optimizar la relación con el cliente de forma continuada y eficaz, atacándolo en el momento adecuado y con la información que necesita en ese momento. Es lo que se conoce como automatización del marketing, ¡te lo explicamos!
La automatización de procesos o automatización del marketing nació para ayudar a las empresas a mejorar la relación con los clientes de forma automática, ejecutando acciones básicas de una estrategia de marketing a través de herramientas digitales para ahorrar en tiempo, costes y sobre todo aplicando la propia información que el cliente genera en beneficio de la empresa. pierde atención, te permite corregirlo y así lograr que todos lleguen al final y cumplan con el objetivo propuesto.
Para que este servicio de automatización funcione de forma correcta es necesario tener bien definidos los targets a los que nos dirigimos, y completar todo el proceso de cada buyer persona, recorrido del comprador a lo largo del todo el proceso de conversión, para generar leads de calidad y saber identificarlos en cada proceso.
¡Ya lo sabes, todo son ventajas! Pero recuerda, con la automatización conseguirás:
En definitiva, la forma en que los usuarios consumen la información de las marcas ha cambiado, por ello tu forma de comunicarte con ellos también debe cambiar. Es imposible tener un equipo pendiente de todos los procesos, consiguiendo resultados en tiempo y forma.
Por ello, si quieres conocer cómo automatizar tus procesos de comunicación con el cliente y mejorar así su experiencia con la marca y tu propia relación con el usuario, es el momento para invertir en una herramienta de fidelización útil que automatice tus procesos de comunicación. Encuentra en Curious, la solución que necesitas, ¡escríbenos!
¿Sabes lo que es el embudo de conversión o funnel de conversión? Es una metodología de marketing online que te puede ayudar a tomar decisiones y optimizar los resultados de tu negocio.
No hace falta ser una gran empresa para verse beneficiado, ni tener grandes conocimientos de marketing digital. La verdad es que pequeños comercios de barrio, peluquerías, o bares pueden sacarle también mucho provecho.
¿Cómo funciona el funnel o embudo de conversión? Acompañando al usuario, paso a paso, para que cumpla un objetivo, por ejemplo; dentro de una web, ya sea un registro o lead, realizar una reserva, o una compra. Diseñar ese camino y analizar dónde pierdes al usuario o en qué punto pierde atención, te permite corregirlo y así lograr que todos lleguen al final y cumplan con el objetivo propuesto.
Gracias al proceso de automatización se optimizan todas las fases del embudo generando una mayor conversión. El hecho de planificar y configurar de antemano todos los pasos involucrados en el embudo (conversión de un potencial cliente) personalizando las comunicaciones con las personas, te garantiza una estrategia óptima para la captación y gestión de contactos sin intervención humana: los emails, notificaciones y acciones se ejecutan automáticamente a través de tu herramienta. Todos los puntos de contacto del cliente quedan registrados para ofrecer y garantizar una experiencia de cliente guiada y atendida en todas las fases del funnel.
Este proceso de automatización te permite ahorrar tiempo y personalizar esa relación con el cliente haciéndola más efectiva y cercana.
¡Saca todo el potencial de tus datos y apuesta por la automatización de marketing! Rentabilidad y eficacia, eso es Curious. Contáctanos aquí y te informamos.
“Estudios demuestran que las ventas aumentan hasta un 50% dos días antes del Día del Padre”
Controlar y aumentar la fidelización de los clientes es algo básico para el éxito de una empresa, por muy grande que esta ya sea. Resulta muy gratificante lograr que compradores de una sola ocasión se conviertan en clientes habituales y para conseguirlo es necesario implementar ciertas tácticas y estrategias de fidelización, que nos ayudarán a cumplir ese importante objetivo.
Además, recordamos que captar clientes resulta mucho menos económico que fidelizar, siendo aproximadamente cinco veces más caro.
Cualquier día es bueno para hacerlo, pero es cierto que hay ciertas festividades que están marcadas en el calendario de forma especial y que pueden ayudarte a conectar con el usuario ofreciéndole ventajas o promociones especiales que no disfruten habitualmente. Darle valor a una celebración que por lo general está muy vinculada a lo emocional, la familia y el cariño. ¡Que las marcas ofrezcan al cliente aquello que busca en fechas especiales les encanta
De hecho, el día del padre es un día marcado en el calendario comercial de muchas empresas, y es que si nos remitimos a los datos, existen muchos estudios que sitúan un crecimiento de las ventas hasta el 50% dos días antes del 19 de marzo.
Y, ¿cómo implementar tu estrategia de fidelización para maximizar los beneficios en el día del padre? En eso, en Curious podemos ayudarte:
El servicio al cliente puede influir muchísimo en que una marca retenga a sus compradores. ¿En qué debes centrarte para mejorarlo? En hacer que las vidas de tus clientes sean más sencillas, ¡facilítales las cosas!
Además, las redes sociales pueden ser tu mejor aliado en estos momentos de expansión digital, no dejes de lado todo lo que pueden aportar para contentar a tus compradores. Céntrate en mejorar la atención tanto online como offline y verás los resultados.
Debes buscar la perfección e ir siempre un paso más allá. Está fenomenal ser capaz de resolver los problemas que se les planteen a tus clientes, pero mejor aún sería que nunca hubiesen tenido que enfrentarse a ellos, ¿verdad? Piensa que siempre hay algo que mejorar y céntrate en descubrir qué es.
De esta forma, deberás darle mucha importancia a la opinión y comentarios de la clientela, en ellos está la clave del éxito. ¡Habla con ellos, conócelos y atiende a sus sugerencias, siempre es un buen momento para mejorar!
Además, apóyate en herramientas de gestión como el CRM (Costumer Relationship Management), ideal para conocer mejor los gustos y los hábitos de los clientes.
Conseguir que un cliente se descargue tu aplicación no será sencillo, pero una vez lo hace es una garantía casi completa de que volverá a visitarte. ¡Ofrece algo bueno a cambio y habrás roto la barrera inicial!
De ti depende aprovechar bien la oportunidad, es por ello que tu aplicación ha de ser “user friendly”, debe funcionar a la perfección y tiene que ser compatible con diferentes dispositivos. ¡El diseño también será fundamental!
Además de todo ello, debemos tener claro que estos sistemas nos aportan muchos datos sobre la clientela fiel, unos datos que serán de suma importancia y utilidad. ¡Interprétalos y analízalos!
Tal vez esta sea la estrategia más completa de la que te podemos hablar, pues dentro de ella podemos integrar la importancia de las otras opciones. Existen programas de fidelización de diferentes tipos, ¡cada negocio requiere de un plan específico y es importante hallar el tuyo!
Elegir el programa de fidelización adecuado es una garantía si lo que buscas es maximizar tus beneficios. Por ello, antes de decantarte por una u otra opción deberás analizar bien todas las posibilidades, ofrecer un valor diferencial y tener muy presentes las características propias de tu negocio, así como las de tus clientes.
Estos sistemas son una herramienta de comunicación con tus clientes y se convierten en una ventaja competitiva para la empresa. ¡Diferenciarse es fundamental!
Antes de poner en marcha tu estrategia de fidelización para el día del padre ten siempre presente que es importante aportar un valor extra, relevante, dar un valor aspiracional, tener diversidad de premios y/o descuentos, y lo último, ¡sencillez! Si este último requisito no se cumple, lo único que conseguirás es que tu plan de fidelización no llegue a las personas que te interesan o caiga en desuso.
De esta forma, recomendamos:
Fidelizar clientes es una tarea delicada y que lleva mucha dedicación, pero contando con las ideas adecuadas será un pilar fundamental a la hora de lograr beneficios, conseguir retorno de la inversión y poder mantenerse no solo en el corto, sino también en el largo plazo. En Curious. nos apoyamos en la tecnología y la automatización para ser especialistas en todo ello, y estamos deseando charlar para ayudarte ¡Contacta con nosotros y sigue evolucionando!
Realizar campañas de marketing resulta fundamental para mantener activos todo tipo de negocios, pero a veces, las soluciones más sencillas, las que se te presentan de manera más accesible y económica, son las que se te pasan por alto. ¡Que levante la mano a quien no le haya pasado!
Es muy común centrarse en la captación de nuevos clientes, dejando a un lado otras posibilidades como la fidelización. Esta última, se basa en el largo plazo, en cosechar los frutos que te proporciona la satisfacción del trabajo bien hecho. Fidelizar implica retener a tu mejor cliente y lograr que esa persona mantenga su relación contigo con el paso del tiempo.
Por ejemplo, ¿qué sería de un restaurante sin sus clientes habituales? Puede que te resulte familiar, y es que a largo plazo la situación puede complicarse mucho. Si quieres saber más, ¡sigue leyendo! Recopilamos algunos motivos por los que es más interesante fidelizar antes que captar.
Captar nuevos clientes resulta fundamental, pero la clientela fiel es aquella que puede hacer que nuestro negocio siga a flote cuando llegan los tiempos más complicados.
Si quieres ahorrar costes, deberías decantarte por la fidelización. ¿Por qué motivo? En primer lugar, ya que retener clientes es más económico, la fidelización se basa únicamente en el estudio del cliente actual. En cambio, para captar y conseguir nuevos compradores ponemos en marcha inversiones publicitarias de todo tipo, que tienen un coste elevado y en muchas ocasiones no nos garantizan el retorno de la inversión.
Así, adquirir un nuevo cliente es aproximadamente cinco veces más caro que retener uno ya existente.
La creciente competencia nos pone a prueba constantemente. Con ella, es más necesario que nunca diferenciarse y una forma de hacerlo puede ser desarrollar un programa de fidelización, una estrategia adaptada que acompañe y aporte mucho a tus clientes. Un cliente feliz, ¡vuelve! Si además le conoces, le ofreces lo que necesita y sabes cómo darle ideas y acertar con sus gustos… ¡Tendrás una gran diferencia respecto al resto de marcas!
Como hemos indicado, la fidelización hace posible que nuestros clientes vuelvan a comprarnos, pero no solo eso. En este caso, esas personas contentas con nuestro trabajo nos recomendarán a otros consumidores, consiguiendo así nuevos clientes que visitarnos. ¡El boca-oreja nunca ha dejado de funcionar!
Con la fidelización atraerás a más clientes y conseguirás que aumenten su frecuencia de compra, y con ello, tus ventas.
Dar un paso más, llegar más lejos y adaptarte a las circunstancias siempre ha sido importante, pero hoy en día lo es más que nunca. Apóyate en la fidelización para mantener tu negocio y sacar el máximo partido a lo que ofreces.
Si tienes dudas, ¡escríbenos! En curious. hemos lanzado una plataforma intuitiva y accesible para que aproveches todas las ventajas de la fidelización, sin importar cuál sea el tamaño de tu empresa. Además, disponemos de la tecnología necesaria para que gestiones los datos de tus clientes manera inteligente, los conozcas mejor y te adaptes a sus gustos y necesidades.
¡No se trata de cosechar solo éxitos hoy, sino de asegurarnos de mantenerlos en el futuro!
El post de hoy es muy importante para nosotros. En 2016 empezamos nuestra andadura con Hello Shopping, la empresa que te ayudaba a crear y gestionar programas de consumo para generar experiencias de compra inteligentes. Cinco años después, hemos decidido dar un paso más allá.
Porque renovar, modernizar, restaurar, innovar, transformar, cambiar, reconstruir, sustituir, variar… son acciones que en Hello! hemos ido aprendiendo y aplicando desde que comenzamos nuestra andadura. Pero ningún concepto sobrevive tal cual al paso del tiempo y al trabajo. Ninguna plataforma se queda inerte. Todas se desarrollan en el momento en que entra en contacto con el cliente y su curiosidad por ofrecer más.
Por eso hoy es el día en el que decimos Adiós a Hello! para darle la bienvenida a Curious, una evolución de esta herramienta para convertirse en una solución más completa, ágil, innovadora e integradora.
Es todo lo que conocías hasta ahora, pero mucho mejor. Curious es la solución que te permitirá potenciar tu negocio creando experiencias únicas y relaciones duraderas, entre tu marca y tus clientes. Y es que las experiencias son la base de las relaciones y nosotros nos hemos marcado el objetivo de fortalecer ese vínculo.
Si te gustaba Hello, Curious te va a encantar. ¿Quieres saber en qué hemos cambiado? ¡Presta atención!
Entra en nuestra web y descubre nuestro cambio, porque ya lo dicen, renovarse o morir. Estamos convencidos, Curious es lo que estabas esperando…
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