Controlar y aumentar la fidelización de los clientes es algo básico para el éxito de una empresa, por muy grande que esta ya sea. Resulta muy gratificante lograr que compradores de una sola ocasión se conviertan en clientes habituales y para conseguirlo es necesario implementar ciertas tácticas y estrategias de fidelización, que nos ayudarán a cumplir ese importante objetivo.

Además, recordamos que captar clientes resulta mucho menos económico que fidelizar, siendo aproximadamente cinco veces más caro.

Aprovecha el Día del Padre para fidelizar a tu cliente

Cualquier día es bueno para hacerlo, pero es cierto que hay ciertas festividades que están marcadas en el calendario de forma especial y que pueden ayudarte a conectar con el usuario ofreciéndole ventajas o promociones especiales que no disfruten habitualmente. Darle valor a una celebración que por lo general está muy vinculada a lo emocional, la familia y el cariño. ¡Que las marcas ofrezcan al cliente aquello que busca en fechas especiales les encanta

De hecho, el día del padre es un día marcado en el calendario comercial de muchas empresas, y es que si nos remitimos a los datos, existen muchos estudios que sitúan un crecimiento de las ventas hasta el 50% dos días antes del 19 de marzo.

Y, ¿cómo implementar tu estrategia de fidelización para maximizar los beneficios en el día del padre? En eso, en Curious podemos ayudarte:

1. Gran servicio de atención al cliente

El servicio al cliente puede influir muchísimo en que una marca retenga a sus compradores. ¿En qué debes centrarte para mejorarlo? En hacer que las vidas de tus clientes sean más sencillas, ¡facilítales las cosas!

Además, las redes sociales pueden ser tu mejor aliado en estos momentos de expansión digital, no dejes de lado todo lo que pueden aportar para contentar a tus compradores. Céntrate en mejorar la atención tanto online como offline y verás los resultados.

Debes buscar la perfección e ir siempre un paso más allá. Está fenomenal ser capaz de resolver los problemas que se les planteen a tus clientes, pero mejor aún sería que nunca hubiesen tenido que enfrentarse a ellos, ¿verdad? Piensa que siempre hay algo que mejorar y céntrate en descubrir qué es.

De esta forma, deberás darle mucha importancia a la opinión y comentarios de la clientela, en ellos está la clave del éxito. ¡Habla con ellos, conócelos y atiende a sus sugerencias, siempre es un buen momento para mejorar!

Además, apóyate en herramientas de gestión como el CRM (Costumer Relationship Management), ideal para conocer mejor los gustos y los hábitos de los clientes.

2. Aplicaciones móviles

Conseguir que un cliente se descargue tu aplicación no será sencillo, pero una vez lo hace es una garantía casi completa de que volverá a visitarte. ¡Ofrece algo bueno a cambio y habrás roto la barrera inicial!

De ti depende aprovechar bien la oportunidad, es por ello que tu aplicación ha de ser “user friendly”, debe funcionar a la perfección y tiene que ser compatible con diferentes dispositivos. ¡El diseño también será fundamental!

Además de todo ello, debemos tener claro que estos sistemas nos aportan muchos datos sobre la clientela fiel, unos datos que serán de suma importancia y utilidad. ¡Interprétalos y analízalos!

3. Mantén la relación con los clientes

• Haz que sepan de ti periódicamente, no dejes que te olviden. ¿Cómo lograrlo? Hoy en día cuentas con muchas posibilidades.
• Realiza envíos de emailing, SMS, y newsletters hablando de diferentes ventajas de las que el cliente se pueda beneficiar.
• Utiliza la publicidad en redes sociales.
• Celebra los aniversarios, cumpleaños y premia las compras especiales. ¡Hazles sentir únicos y verás cómo lo agradecen!
• ¡Sé original! Rompe con los moldes establecidos, sorprende y sé atrevido.

4. Programas de fidelización

Tal vez esta sea la estrategia más completa de la que te podemos hablar, pues dentro de ella podemos integrar la importancia de las otras opciones. Existen programas de fidelización de diferentes tipos, ¡cada negocio requiere de un plan específico y es importante hallar el tuyo!

Elegir el programa de fidelización adecuado es una garantía si lo que buscas es maximizar tus beneficios. Por ello, antes de decantarte por una u otra opción deberás analizar bien todas las posibilidades, ofrecer un valor diferencial y tener muy presentes las características propias de tu negocio, así como las de tus clientes.

Estos sistemas son una herramienta de comunicación con tus clientes y se convierten en una ventaja competitiva para la empresa. ¡Diferenciarse es fundamental!

Antes de poner en marcha tu estrategia de fidelización para el día del padre ten siempre presente que es importante aportar un valor extra, relevante, dar un valor aspiracional, tener diversidad de premios y/o descuentos, y lo último, ¡sencillez! Si este último requisito no se cumple, lo único que conseguirás es que tu plan de fidelización no llegue a las personas que te interesan o caiga en desuso.

De esta forma, recomendamos:

• Hazlo simple y sencillo
• Hazlo divertido
• Haz que merezca la pena
• ¡Piensa en qué te gustaría a ti!

Fidelizar clientes es una tarea delicada y que lleva mucha dedicación, pero contando con las ideas adecuadas será un pilar fundamental a la hora de lograr beneficios, conseguir retorno de la inversión y poder mantenerse no solo en el corto, sino también en el largo plazo. En Curious. nos apoyamos en la tecnología y la automatización para ser especialistas en todo ello, y estamos deseando charlar para ayudarte ¡Contacta con nosotros y sigue evolucionando!