Un programa especialmente creado para amantes del make-up

Los productos de belleza también sirven para crear una comunidad. Solo hay que dar valor a cada una de las compras del cliente.

SERVICIOS

Estrategia de
producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

SECTOR

Belleza

AÑO

2020

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

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Estrategia de producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

AÑO

2020

SECTOR

Belleza

No queríamos que este proyecto fuera un club sin más. Para nosotros es importante que nuestros clientes estén informados en todo momento de sus puntos y niveles, y sabemos que con Curious podemos darles la herramienta perfecta para conseguir sus metas y así premiar su fidelidad."

— Teresa Sanchez

Sobre M·A·C Cosmetics

M·A·C es la autoridad mundial en maquillaje profesional, puesto logrado gracias a la gran experiencia y recorrido en el arte del maquillaje. Es una comunidad orgullosa de sus maquilladores profesionales que trabajan para dar a conocer su visión. Además, son creadores de tendencias y colaboran con la moda, el arte y la cultura. Nuestros maquilladores profesionales crean tendencias en los backstage de todas las Fashion Week del mundo.

Estado previo

No disponiáin de un club de fidelización y hemos realizado un club multicanal

Objetivo final

M·A·C necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello quiso crear su propio club con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

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- Aida Galera
Departamento de lorem Ipsum

ENTREGABLES

Estrategia de producto
Dirección proyecto
Diseño UX/UI
Desarrollo web/ app

TIMELINE

1 año

Estado previo

No disponiáin de un club de fidelización y hemos realizado un club multicanal

Objetivo final

M·A·C necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello quiso crear su propio club con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

ENTREGABLES

Estrategia de producto
Dirección proyecto
Diseño UX/UI
Desarrollo web/app

TIMELINE

1 año

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Problemas
a resolver

Cocreación de la experiencia de usuario

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Diseño del nuevo CJM (Customer Journey Map) contemplando todos los puntos de contacto con la marca dentro del retailer

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Desarrollo de los elementos digitales necesarios

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Asesoramiento y soporte estratégico al departamento de marketing y sistemas

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Proceso

Concepto

Resultados

Aumento de repetición de visitas clientes fidelizados

Aumento de ticket medio clientes fidelizados

Aumento muy notable en la participación