Un programa especialmente creado para amantes del make-up

Servicios

Estrategia de producto, Dirección proyecto, Diseño UX/UI, Desarrollo web/app

Año

2020

Sector

Belleza

Tipo de proyecto

Fidelización y automatización

Timeline

1 año

Los productos de belleza también sirven para crear una comunidad. Solo hay que dar valor a cada una de las compras del cliente.

No queríamos que este proyecto fuera un club sin más. Para nosotros es importante que nuestros clientes estén informados en todo momento de sus puntos y niveles, y sabemos que con Curious podemos darles la herramienta perfecta para conseguir sus metas y así premiar su fidelidad.

Teresa Sánchez, Consumer Marketing Manager

Sobre M·A·C Cosmetics

M·A·C es la autoridad mundial en maquillaje profesional, puesto logrado gracias a la gran experiencia y recorrido en el arte del maquillaje. Es una comunidad orgullosa de sus maquilladores profesionales que trabajan para dar a conocer su visión. Además, son creadores de tendencias y colaboran con la moda, el arte y la cultura. Nuestros maquilladores profesionales crean tendencias en los backstage de todas las Fashion Week del mundo.

Estado previo

No disponiáin de un club de fidelización y hemos realizado un club multicanal

Nuestro objetivo

M·A·C necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización a través de un programa basado en la multi-canalidad. Para ello quiso crear su propio club con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

Problemas a resolver

Cocreación de la experiencia de usuario
Diseño del nuevo CJM (Customer Journey Map) contemplando todos los puntos de contacto con la marca dentro del retailer
Desarrollo de los elementos digitales necesarios
Asesoramiento y soporte estratégico al departamento de marketing y sistemas