El club de belleza que fideliza al cliente en cada compra

Servicios

Estrategia de producto, Dirección proyecto, Diseño UX/UI, Desarrollo web/app

Año

2018

Sector

Belleza

Tipo de proyecto

Fidelización y automatización

Timeline

1 año

Los productos de belleza también sirven para crear una comunidad. Solo hay que dar valor a cada una de las compras del cliente.

Con el club de fidelización hemos conseguido mejorar de 0 a 100 la experiencia de compra de cada usuario, lo que ha permitido perfeciconar nuestras conversaciones y lograr aumentar el ticket medio de compra. En menos de 12 meses hemos obtenido un notable resultado de crecimiento del club.

Susana Redondo

Sobre Clinique

En 1968 una redactora experta en belleza le preguntó a un dermatólogo destacado, “¿Se puede crear piel hermosa?” De ahí nació Clinique. Su misión siempre ha sido ofrecer las fórmulas más seguras y eficaces en rutinas simples de belleza que brindan resultados notables. Sin parabenos. Sin ftalatos. Sin fragancia. Solo #HappySkin. Clinique es una empresa de belleza, líder del sector, que se caracteriza por ofrecer al consumidor productos transformadores y experiencias que invitan a expresar la belleza individual de cada persona. Es la única empresa de prestigio enfocada exclusivamente en maquillaje, cuidado de la piel, fragancia y cuidado del cabello con una cartera diversa de más de 25 marcas vendidas en aproximadamente 150 países y territorios. Desde el principio, Clinique apuesta por conversar con sus clientes, por hacerlo de un modo creativo e innovador, valores que también aplica a toda su organización.

Estado previo

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Nuestro objetivo

Clinique necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización dentro del retailer ECI (El Corte Inglés) a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creó un club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras dentro de ECI. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.