La Mer VIP

Exclusivo programa de fidelización para los que descubren el secreto del mar.

SERVICIOS

Estrategia de
producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

SECTOR

Belleza

AÑO

2021

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

SERVICIOS

Estrategia de producto

Dirección proyecto

Diseño UX/UI

Desarrollo web/app

TIMELINE

1 año

TIPO DE PROYECTO

Fidelización y automatización

AÑO

2021

SECTOR

Belleza

No queríamos que este proyecto fuera un club sin más. Para nosotros es importante que nuestros clientes estén informados en todo momento de sus puntos y niveles, y sabemos que con Curious podemos darles la herramienta perfecta para conseguir sus metas y así premiar su fidelidad.

— Teresa Sanchez

Sobre La Mer VIP

La Mer conocida como "crema milagrosa" tiene detrás una historia muy interesante de esfuerzo y dedicación. Su creador, el doctor Max Huber, sufrió quemaduras en un accidente de laboratorio y, dado que no encontraba soluciones en la cienca, decidió buscarlas a través de su trabajo. Tras 12 años y 6.000 experimentos después, creó la Crème de la Mer que daría a su piel un aspecto increíblemente más terso: un producto a base de algas marinas y otros ingredientes puros como calcio, magnesio o vitaminas. En 1995 La Mer se unió a las empresas de la reconocida Estée Lauder, tranformándola en una de las marcas más selectas dentro del mundo de la cosmética.

Estado previo

El reto era lograr la digitalización del club de fidelización, ya que en el antoguo programa solo disponían de elementos offline.

Dolores

Modular / Verticalidades sectoriales

Autogestionable

Agilidad / Pragmatismo

Objetivo final

La Mer necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización de todas sus marcas a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello remodeló su propio club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa de fidelización ha permitido que marca y cliente conversen de una manera más personal, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

Lorem ipsum dolor sit amet elitr, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore

- Aida Galera
Departamento de lorem Ipsum

ENTREGABLES

Estrategia de producto
Dirección proyecto
Diseño UX/UI
Desarrollo web/ app

TIMELINE

1 año

Estado previo

El reto era lograr la digitalización del club de fidelización, ya que en el antoguo programa solo disponían de elementos offline.

Objetivo final

La Mer necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización de todas sus marcas a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello remodeló su propio club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa de fidelización ha permitido que marca y cliente conversen de una manera más personal, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

ENTREGABLES

Estrategia de producto
Dirección proyecto
Diseño UX/UI
Desarrollo web/app

TIMELINE

1 año

Lorem ipsum dolor sit amet elitr, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore

- Aida Galera
Departamento de lorem Ipsum

Problemas
a resolver

Cocreación de la experiencia de usuario

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet,

Diseño del nuevo CJM (Customer Journey Map) contemplando todos los puntos de contacto con la marca

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea

Desarrollo de los elementos digitales necesarios

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet,

Asesoramiento y soporte estratégico al departamento de marketing

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet,

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea

Proceso

Resultados

Confidencial

Aumento muy notable en la participación