Sobre Estée Lauder

Estée Lauder es la marca insignia de las Empresas Estée Lauder Inc. Fundada por Estée Lauder, una de las primeras empresarias en el mundo, la marca continúa con su legado de crear los productos más innovadores, sofisticados y de alto desempeño para el cuidado de la piel y el maquillaje, así como fragancias icónicas, todo infundido con una profunda comprensión de las necesidades y deseos de la mujeres. Hoy Estée Lauder se conecta con mujeres de más de 150 países y territorios en todo el mundo y en una variedad de puntos de contacto en las tiendas y en línea. Y cada una de estas relaciones refleja constantemente los poderosos y auténticos puntos de vista de mujer a mujer de Estée.

Estado previo

Estée Lauder tenía ya un club de fidelización basado en acumulación de puntos y canjeo offline en El Corte Inglés que relentizaba y el trabajo de los empleados y todo el proceso de fidelización.

Nuestro objetivo

Estée Lauder necesitaba digitalizar la estrategia de fidelización de todas sus marcas a través de un programa basado en la multicanalidad. Para ello creó su propio club de fidelización con el que el usuario gana puntos a través de sus compras, lo que le permite acceder a ofertas y descuentos. Este programa de fidelización ha permitido que marca y cliente conversen, que el usuario se asesore sobre sus necesidades y reciba asistencia durante sus compras. En definitiva, ha dado un cambio radical a la experiencia de usuario generada por la marca.

Problemas a resolver

• Cocreación de la experiencia de usuario
• Diseño del nuevo CJM contemplando todos los puntos de contacto con la marca
• Desarrollo de los elementos digitales necesarios
• Asesoramiento y soporte estratégico al departamento de marketing y sistemas

Resultados

• Aumento de repetición de visitas clientes fidelizados
• Aumento de ticket medio clientes fidelizados
• Aumento muy notable en la participación
• Acciones y plan de retención y previsión de abandono