Es el momento de escuchar a tus clientes

Triangula la satisfacción, lealtad y relaciones que tienes con tus clientes. Accede a un nuevo nivel de entendimiento de las necesidades de las personas que mantienen un interés en tus servicios. Desarrolla una empatía que fideliza con efectividad y estrategia.

Es el momento de escuchar a tus clientes

Triangula la satisfacción, lealtad y relaciones que tienes con tus clientes. Accede a un nuevo nivel de entendimiento de las necesidades de las personas que mantienen un interés en tus servicios. Desarrolla una empatía que fideliza con efectividad y estrategia.

Es el momento de escuchar a tus clientes

Triangula la satisfacción, lealtad y relaciones que tienes con tus clientes. Accede a un nuevo nivel de entendimiento de las necesidades de las personas que mantienen un interés en tus servicios. Desarrolla una empatía que fideliza con efectividad y estrategia.

Voz del Cliente (VOC)

Net Promoter Score (NPS)

Satisfacción clientes (CSAT)

Tasa de abandono

Tasa de retención

Valor útil del cliente (CLV)

Puntuación de esfuerzo del cliente (CES).

Atención al cliente

Voz del Cliente (VOC)

Net Promoter Score (NPS)

Satisfacción clientes (CSAT)

Tasa de abandono

Tasa de retención

Valor útil del cliente (CLV)

Puntuación de esfuerzo del cliente (CES).

Atención al cliente

Voz del Cliente

Descubre lo que realmente disgusta a tus clientes

Los clientes son extremadamente honestos al exponer sus problemas, sus opiniones y su forma de ver las cosas. VoC es un reflejo del vínculo afectivo que existe entre tu empresa y tus clientes.

Voz del Cliente

Descubre lo que realmente disgusta a tus clientes

Los clientes son extremadamente honestos al exponer sus problemas, sus opiniones y su forma de ver las cosas. VoC es un reflejo del vínculo afectivo que existe entre tu empresa y tus clientes.

Net Promoter Score

Mide la lealtad de tus clientes en tiempo real

Recolecta de forma rápida y sencilla las percepciones que las personas tienen sobre tus servicios y productos. Gracias a nuestra interfaz podrás entender de un vistazo los insights de tus clientes.

Net Promoter Score

Mide la lealtad de tus clientes en tiempo real

Recolecta de forma rápida y sencilla las percepciones que las personas tienen sobre tus servicios y productos. Gracias a nuestra interfaz podrás entender de un vistazo los insights de tus clientes.

Customer Satisfaction

¿Cómo te hizo sentir?

Es la pregunta más empática. Permite que la gente se identifique en 5 emojis con 5 estados de ánimo diferentes.

Si por alguna razón la experiencia no fue satisfactoria, con Curious es muy fácil identificar el evento en conflicto y tomar las medidas adecuadas para remediar la experiencia negativa.

Customer Satisfaction

¿Cómo te hizo sentir?

Es la pregunta más empática. Permite que la gente se identifique en 5 emojis con 5 estados de ánimo diferentes.

Si por alguna razón la experiencia no fue satisfactoria, con Curious es muy fácil identificar el evento en conflicto y tomar las medidas adecuadas para remediar la experiencia negativa.

Abandono de marca

Tasa de abandono

Curious es capaz de prevenir el abandono de la marca por parte del usuario, generando campañas específicas de retención para evitar la fuga.

Abandono de marca

Tasa de abandono

Curious es capaz de prevenir el abandono de la marca por parte del usuario, generando campañas específicas de retención para evitar la fuga.

Customer Effort Score (CES)

¿Sabes cuándo utilizar el CES?

Mide la experiencia del usuario con un producto o servicio. Los clientes califican su experiencia en una escala de puntos que normalmente va desde “Muy difícil” a “Muy fácil”. Esta puntuación determina cuánto esfuerzo se requirió para usar el producto o servicio y la probabilidad de que continúen pagando por él.

¿Cuándo utilizar el CES?

Después de una interacción con un producto que llevó a una compra o suscripción.

Después de una interacción con el servicio de atención al cliente.

Para medir la experiencia total que alguien tiene con tu marca o producto en general.

Customer Effort Score (CES)

¿Sabes cuándo utilizar el CES?

Mide la experiencia del usuario con un producto o servicio. Los clientes califican su experiencia en una escala de puntos que normalmente va desde “Muy difícil” a “Muy fácil”. Esta puntuación determina cuánto esfuerzo se requirió para usar el producto o servicio y la probabilidad de que continúen pagando por él.

¿Cuándo utilizar el CES?

Después de una interacción con un producto que llevó a una compra o suscripción.

Después de una interacción con el servicio de atención al cliente.

Para medir la experiencia total que alguien tiene con tu marca o producto en general.

Tasa de retención/ churn rate

Tasa de retención/ churn rate

El Churn Rate o Tasa de Cancelación de clientes es una métrica que mide el número de clientes y suscriptores que han dejado de seguir a una compañía (o han comenzado a seguirla) en un largo período de tiempo.

Esta métrica te permite obtener el porcentaje de abandono de tu web en función de los seguidores, la cantidad total en base al total de tus suscriptores, o las pérdidas que ha generado ese abandono de visitas a la web.

Muchas Startups y compañías emergentes emplean esta fórmula con el fin de saber en qué punto están generando pérdidas y para medir si el “agujero” del mismo Churn Rate es elevado o no, por lo que tendrán que cambiar de táctica.

Tasa de retención/ churn rate

Tasa de retención/ churn rate

El Churn Rate o Tasa de Cancelación de clientes es una métrica que mide el número de clientes y suscriptores que han dejado de seguir a una compañía (o han comenzado a seguirla) en un largo período de tiempo.

Esta métrica te permite obtener el porcentaje de abandono de tu web en función de los seguidores, la cantidad total en base al total de tus suscriptores, o las pérdidas que ha generado ese abandono de visitas a la web.

Muchas Startups y compañías emergentes emplean esta fórmula con el fin de saber en qué punto están generando pérdidas y para medir si el “agujero” del mismo Churn Rate es elevado o no, por lo que tendrán que cambiar de táctica.

Atención al cliente

Un servicio fundamental que determina la relación con el cliente. Atender consultas multi-canal puede ser tedioso y confuso, además de suponer una gran inversión de tiempo e implicar el riesgo de perder un cliente.

Con Curious lo podrás gestionar de una manera fácil e intuitiva y generar engagement y un feedback positivo en tu cliente

Soporte por email y telefono

Documentos de ayuda y formación

Comunidad

Atención al cliente

Un servicio fundamental que determina la relación con el cliente. Atender consultas multi-canal puede ser tedioso y confuso, además de suponer una gran inversión de tiempo e implicar el riesgo de perder un cliente.

Con Curious lo podrás gestionar de una manera fácil e intuitiva y generar engagement y un feedback positivo en tu cliente

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