Automatización del marketing para optimizar el customer journey

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Aitor Merino | 21 de Julio 2021 |

El uso de estrategias de automatización de marketing se ha convertido en algo frecuente por parte de las empresas, y es que la tecnología se muestra como la palanca de apoyo para ofrecer un mejor servicio a los clientes. Pero a veces, nos perdemos en funcionalidades y no marcamos objetivos concretos que nos ayuden a medir y controlar la herramienta.

Es por ello, que hoy os damos la clave para aprovecharlo al máximo: mejorar el customer journey.

Customer journey o recorrido del cliente junto a la marca

Definir el customer journey o el recorrido que realiza un cliente desde que conoce a la marca es fundamental para ofrecer una experiencia personalizada y adaptada al usuario.

Sin duda, el marketing automation nos ayuda a mejorar esa relación. Vivimos hiperconectados y es fundamental establecer contacto con el cliente en el momento preciso a través del canal adecuado produciendo un embudo de conversión eficaz. 

Ya os lo contamos: fomentar la experiencia de usuario en un entorno multicanal se ha convertido en el gran reto de todas las empresas, ya sean pequeñas o grandes. Y ello es mucho más fácil y accesible gracias al marketing automation o automatización del marketing. 

Vivimos hiperconectados y es fundamental establecer contacto con el cliente en el momento preciso

Se trata de una apuesta segura, con la que se aumenta en un 20% la productividad, según explican profesionales del marketing digital. Además, su puesta en marcha no requiere de una gran inversión, ni de equipos específicos, lo que implica beneficios para las empresas que no se ven obligadas a realizar grandes desembolsos económicos.

De hecho, el 75% de los especialistas de marketing reconocen que utilizan algún tipo de herramienta de automatización de marketing, según Social Media Today. 

Estas herramientas son clave para potenciar el customer journey en un escenario que cada vez es más digital y en el que la tecnología es capaz de automatizar acciones de marketing que apoyan y completan todas las fases de la relación con el cliente, tales como:

  • Captación de clientes: la automatización del marketing ayuda a mejorar la captación de clientes potenciales para la marca. Si tenemos bien definido cuál es nuestro cliente ideal, sabremos con quién, cuándo, en qué canales y cómo establecer esa conexión. 

 

  • Segmentación de clientes: con todos los datos que aporta el cliente seremos capaces de segmentar las campañas y estrategias de automatización de marketing de manera eficaz. ¡Ahora podremos mandar mensajes automatizados solo al segmento que sabemos que le interesa recibirlos! 


  • Conversión de clientes: las herramientas de automatización del marketing permiten una trazabilidad completa de la información del cliente, permitiendo activar las acciones oportunas para que una conversión sea, de verdad, una primera relación con el usuario: email de bienvenida, información personalizada, etc. ¡Al final sabremos todos los puntos de interacción con la marca y lo conduciremos hasta el final del embudo de conversión! 


  • Fidelización de clientes: Con la automatización del marketing podemos fidelizar al cliente desde el momento en que nos prueba, de la forma que creamos más conveniente: programa de puntos, tarjetas descuento, beneficios amigo, entre otras muchas ideas. ¡La retención como objetivo eficiente de nuestra estrategia de marketing! 

En definitiva, la automatización del marketing nos permite construir ese customer journey de la forma más efectiva posible, siempre teniendo el foco en lo importante, el cliente.

Si quieres conocer cómo automatizar tus procesos de marketing y mejorar la relación con el usuario, es el momento para invertir en una herramienta de fidelización útil. Encuentra en Curious, la solución que necesitas, ¡escríbenos para cualquier duda!

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